Як зробити простір петгостинним: в Україні презентували перший комплексний гайд для бізнесів
28/ 08/ 2026
26 серпня 2026, Київ — До Міжнародного дня собак група компаній Suziria Group, мережа зоомаркетів MasterZoo та ГО «Безбар’єрність» презентували комплексний навігатор, який допоможе бізнесам впроваджувати петфрендлі-культуру. Автори гайду вперше в Україні систематизували практичні підходи та інструменти, які допоможуть адаптувати простори для комфортного перебування відвідувачів із домашніми улюбленцями. Гайд містить рекомендації з облаштування локацій, розробки внутрішніх правил і етики спілкування з клієнтами та їхніми улюбленцями. Автори розглядають петгостинність як частину ширшої культури безбар’єрності — підходу, що передбачає доступне, зрозуміле і безпечне середовище для всіх.
Чому петгостинність стає важливою для бізнесу
У всьому світі кількість домашніх улюбленців зростає, і дедалі частіше вони сприймаються як члени родини. В Україні ці тенденції теж помітні. Попри повномасштабну війну, кількість улюбленців після 2024 року продовжила зростати й сьогодні перевищує 17,6 млн (Euromonitor International, 2026). Для багатьох хвостаті та чотирилапі стали важливою емоційною опорою під час евакуації, втрати дому та вимушеного переїзду. Водночас активно розвивається адопція безпритульних тварин, а гуманне ставлення до улюбленців стає помітною суспільною нормою. Їх беруть із собою не лише на прогулянки, а й до магазинів, кав’ярень, офісів та під час подорожей. За результатами опитування MasterZoo, проведеного у квітні 2026 року, 67% петбатьків роблять це щодня або кілька разів на тиждень. Для 40% респондентів одна з головних причин — небажання залишати улюбленця самого, зокрема через повітряні тривоги.
Разом із попитом на спільне перебування зростають і очікування до самих просторів. 90% опитаних надають перевагу місцям, де комфортно перебувати з домашніми улюбленцями, а 83% готові платити більше за відповідні зручності. Водночас 57% петбатьків регулярно стикаються з труднощами під час перебування з улюбленцями у місті.
Сьогодні петгостинність стає не просто додатковою опцією, а одним із критеріїв вибору закладу чи сервісу. Однак разом з тим бізнесам доводиться самостійно вирішувати чимало практичних питань — від організації простору та роботи персоналу до комунікації з гостями. Бракує зрозумілої системи, яка допомогла б послідовно впроваджувати петгостинність та враховувати різні сценарії взаємодії з петбатьками.
Саме на цей запит і відповідає новий гайд.
Від базових рішень до комплексної петфрендлі моделі
Мета гайду — показати, з чого почати, які рішення обрати та як послідовно впроваджувати петфрендлі культуру залежно від особливостей конкретного простору. Навігатор буде корисним не лише для бізнесів, але й для органів місцевого самоврядування, закладів культури, освіти та сфери послуг і допоможе адаптувати простір до потреб людей із домашніми улюбленцями або переглянути вже наявні рішення.
У гайді зібрали рекомендації, практичні приклади, а також окремі сценарії для різних типів бізнесів і просторів:
заклади громадського харчування,
офіси і коворкінги,
АЗК,
ТРЦ і ритейл,
житлові комплекси.
Для кожного типу автори пропонують рішення різного рівня — від базових змін у просторі та навігації до комплексної системи, яка охоплює внутрішні правила, організацію сервісу і роботу команди.
Окремий блок присвячений потенційно складним ситуаціям: наприклад, як діяти, якщо улюбленець порушує встановлені правила, створює дискомфорт для інших гостей або виникає ризик для його безпеки чи безпеки інших відвідувачів.
Ще один важливий розділ — комунікація. У ньому пояснюється, як зрозуміло повідомляти про правила перебування з домашніми улюбленцями, запобігати непорозумінням та водночаc зберігати комфортний клієнтський досвід.
Для практичного використання команда розробила універсальний шаблон правил перебування з домашніми улюбленцями, який бізнеси можуть адаптувати під особливості своїх просторів.
«Понад 30 років Suziria Group формує культуру турботи про домашніх улюбленців в Україні — і для команди це завжди виходило за межі бізнесу. Сьогодні наша індустрія, як ніколи досі, значно ширша за виробництво кормів чи мережу зоомаркетів — вона про зміни в суспільстві, для якого ми не лише працюємо, а частиною якого є. Тому серед наших проєктів усе частіше зявляються ініціативи, де ми щиро хочемо допомогти, підказати та поділитися кращими практиками співіснування з улюбленцями. Одна з таких ініціатив — цей гайд про петгостинність: інструмент для бізнесів, які хочуть зробити перший або наступний крок назустріч улюбленцям і подивитися на це як на частину щоденної роботи з простором, сервісом та клієнтським досвідом. Водночас цей гайд не є вичерпною відповіддю на всі запитання. Навпаки — це початок ширшого діалогу про те, якими можуть бути сучасні публічні простори та як ураховувати потреби всіх відвідувачів, зберігаючи комфорт і безпеку. Сподіваємося, що до цієї ініціативи долучатимуться нові галузі, бізнеси та експерти, а петгостинність поступово стане природною частиною української культури сервісу», — директорка з управління репутацією та корпоративної соціальної відповідальності Suziria Group Анастасія Рудавка.
«Простір, зручний для всіх, – це той, де різні потреби враховані заздалегідь: власника з собакою, людини з алергією, батьків із дитячим візочком, відвідувача із собакою-поводирем. Коли різні сценарії продумані наперед, зникає ситуація, де комфорт одного гостя означає незручність для іншого. Створення цього гайду разом із партнерами є для ГО Безбарєрність логічним продовженням тривалої роботи: показувати, зокрема й бізнесам, як враховувати потреби різних людей. Гайд наповнений практичними кроками, які мають потенціал перерости в системні рішення. Він пропонує культуру поваги як до людей з улюбленцями, так і без них – тобто до усіх без винятку. Такий підхід закладено у Довіднику безбарєрності – вебпосібнику з коректної комунікації та взаємодії, створеному за ініціативи першої леді Олени Зеленської. Тому природно, що цей гайд стає одним із його розділів», — Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбар’єрність».
Візуальну частину гайду розробив український художник-ілюстратор Олександр Грехов. Він створив спеціальну наліпку-позначку та візуальні матеріали, які допомагають публічним просторам повідомляти про свою петгостинність.
Ознайомитися з гайдом можна на сайті «Довідника безбар’єрності», створеного ГО «Безбар’єрність» у межах ініціативи першої леді Олени Зеленської, а завантажити PDF-версію та петфрендлі наліпку — за посиланням.
Робота над навігатором триватиме й надалі. Команда планує доповнювати його новими матеріалами, зокрема, рекомендаціями щодо пересування містом із домашніми улюбленцями, відповідальної поведінки петбатьків і кейсами українських бізнесів, які вже успішно розвивають петфрендлі підходи.
* * *
Suziria Group — сімейна група компаній, яка понад 33 роки розвиває зооринок в Україні та представляє його за кордоном: дистрибутує, створює та запускає бренди, управляє найбільшим зооритейлом країни MasterZoo. Компанія працює по всій території України та за її межами, інтернаціоналізуючи власні бренди: Savory, Half&Half, CATCH, Priroda, PURAMUR, Special One, ProVET, Pet Fashion, Buddy Boo.
MasterZoo — національна мережа зоомаркетів, що понад 18 років дбає про комфорт і здоров’я домашніх улюбленців. У понад 200 зоомаркетах у 38 містах та інтернет-магазині представлено 12 600+ товарів від 200+ брендів, ретельно відібраних під потреби хвостатих, пернатих і лускатих особистостей. У MasterZoo завжди можна отримати експертну консультацію, яка допоможе підібрати все необхідне для комфортного та щасливого життя улюбленця. Також MasterZoo має мережу професійних грумінг-салонів — 19 локацій у 7 містах України.
Громадська організація «Безбар’єрність» — центр координації експертизи та промоції безбар’єрності як нової суспільної норми. ГО «Безбар’єрність» — виконавчий партнер ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців.
