fbpx

Відкрита лекція: Емоційний сервіс: Тренд чи необхідність?

  • Дата: 30/01/2020
  • Мова: російська
  • Час: 10:00 - 12:00
  • Внесок:безкоштовно для членських компаній Асоціації
Місце проведення:

Офіс EBA у м. Київ, Андріївський узвіз, 1а, конференц-зал STEFES

«Безтактність? Непрофесіоналізм? Яке диво!» – скажете Ви щодо поганого сервісу, але наступного разу віддасте перевагу іншому місцю для відпочинку. І навпаки, відчувши атмосферу душевного тепла і комфорту, Ви залишитеся не тільки задоволені, але і поділитеся цим задоволенням з іншими. Суть правильно організованого сервісу передбачає покупця, який, витративши свої гроші, буде за це ще й вдячний. Сервіс – це враження, і Ваш гість все одно його отримає, хочете Ви того чи ні. Важливо, щоб це враження було позитивним.

Команда EBA Management Development Centre спільно з Оксаною Марусич запрошують Вас взяти участь у Відкритій лекції: Емоційний сервіс: Тренд чи необхідність?

Спікер: Оксана Марусич, експерт по сервісу, коуч та тренер в Hoteliero.

Основний партнер: Hoteliero.

Цільова аудиторія: виконавчі директори, власники і CEO компаній, менеджери по розвитку бізнесу, маркетологи, менеджери департаментів з клієнтського сервісу, менеджери середньої ланки.

Питання для обговорення:

  • Формування клієнтського досвіду та кроки його створення.
  • Важливі пункти стандартів обслуговування.
  • Сила емоційного інтелекту.
  • Стилі сервісу та продажів у сучасному світі.
  • Що впливає на атмосферу.
  • Реакції та правила роботи зі зворотнім зв’язком.
  • Секрети створення емоційного сервісу.
  • Правила поведінки та реагування в комунікації 4-х поколінь.
  • Корисні поради в керуванні емоціями.

Реєстрація обов’язкова. Для того, щоб стати учасником, будь ласка, натисніть на кнопку «Реєстрація». Лише члени Асоціації можуть зареєструватись на захід. Кількість слухачів обмежена. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, напишіть на development@eba.com.ua або зателефонуйте (044) 496-06-01.

Спікери

1 / 1
Оксана Марусич
Експерт по сервісу, коуч та тренер в Hoteliero
Оксана Марусич

Ви можете поставити питання:

Контактна особа:

Анна Овдій

Зв'язатись
044 496 06 01

Партнери

Зареєструватися
Ім'я (укр)
Прізвище (укр)
Посада (укр)
Ім'я (англ)
Прізвище (англ)
Посада (англ)
Контактний телефон
Зареєструватися
Закрити
Зареєструватися
Закрити

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: