fbpx
Size of letters 1x
Site color
Image
Additionally
Line height
Letter spacing
Font
Embedded items (videos, maps, etc.)
 

Win-Win. 2 слова, що є запорукою успіху співпраці

13/ 08/ 2021
  Вересень 2020 став для компанії UCloud віховим в роботі з партнерами. Данило Бєлов. Директор з розвитку бізнесу UCloud. Саме цей час ми вважаємо запуском програми «Win-Win. Партнерка 2.0» Лідером серед партнерів по кількості контрактів незмінно з початку року є компанія СОФТКОМ, з якою вдалося поговорити компанії UCloud та з’ясувати в чому ж Win-Win співпраці. У вас є досвід співпраці з хмарними провайдерами, при чому він вираховується в роках. На що ви звертаєте увагу при виборі партнера? Анатолій Дєньгін. Керівник відділу розробки, впровадження та супроводу IT-рішень компанії СОФТКОМ. Перше – це історія провайдера, відгуки в мережі, компетенції. Маючи велику кількість партнерів серед компаній різного рівня, нам не завдає складнощів дізнатись про репутацію компанії, яка розглядається до партнерства. Ми може й надто відповідально вивчаємо компанію. Але це наша репутація і ми не можемо знехтувати якимись фактами. Наприклад, ми не сильно довіряємо компаніям, що не мають негативних відгуків. Адже ми всі не ідеальні і свої факапи потрібно визнавати та вчитись на них, а не замовчувати. Але не репутацією єдиною. Наталія Герасимчук. Менеджер-консультант відділу продажу та супроводу клієнтів IT в компанії СОФТКОМ. Ми тестуємо технічні можливості партнерів і раз на пів року проводимо mystery shopping як серед потенційних партнерів, так і серед існуючих. Під час тестування аналізуються: швидкість роботи технічної підтримки та відділу продажів: як ведеться спілкування, чи достатньо емпатичні співробітники (чи прагнуть вони допомогти, а не напарити чи здихатись). СОФТКОМ є лідером на ринку ІТ супроводу бізнесу, отже репутація партнерів також важлива. Хто стоїть в голові кута – репутація чи рішення, які пропонує партер, можливо бонусна складова чи програми навчання, які пропонує партнер? «Першочергово – це репутація», - зауважив Анатолій Дєньгін. Компанія СОФТКОМ на ринку ІТ-послуг вже 22 роки. І такі пріорітети для UCloud – повне співпадіння цінностей та справжній win-win. «Репутація – не імпульсивна річ, вона здобувається роками, а знецінюється миттєво. Ми краще самі уступимо десь клієнту, ніж впадемо лицем в бруд», - коментує Анатолій. Тобто якщо обирати: репутація чи повільний сервер, або репутація не така підтверджена в змі чи в якихось інших ресурсах, але могутніші ресурси, ви виберете по репутації? «Так, безапеляційно», - однозначно зауважив Дєньгін. А якщо обирати і є що хтось з не такою підтвердженою репутацією? Тобто, це не те щоб погана компанія чи хороша, просто з нейтральною репутацією, дає бонус більше. Ви оберете ту, в якої репутація на 100% підтверджена вашим стандартом? «Найважливіше для СОФТКОМ – стабільність в роботі та відповідність вимогам клієнтів. Компанія так чи інакше має репутацію на ринку. Наше завдання – за шаром PR - технологій знайти правду про компанію» - зауважив Анатолій. Тобто коли ви обираєте партнера, ви обираєте по своїм внутрішнім відчуттям і цінностям які є? Це не зовнішні атрибути репутації, такі як згадки в ЗМІ (чим більше, тим краще), не оцінки на ринку? Тобто не зовсім «дно», а беремо нейтральну репутацію і дуже розпіарену компанію, то ви будете дивитись по внутрішньому відчуттю? «Маючи унікальний досвід в 22 роки, ми вже відпрацювали чек-листи по вибору партнерів та комунікації з клієнтами. Достатньо одного погляду на запит клієнта і ми пропонуємо різні варіанти розміщення даних, що будуть оптимальними саме для цього кейсу», - зізнається Анатолій Дєньгін. Комусь важливі ЦОД за межами країни, комусь – саме в Україні, 3 ЦОД, або 2 в різних країнах. «У нас як в Україні, переговори – це «смотрини»: спочатку дивляться на менеджера, потім на компанію. Якщо відчуваєш, що буде діло, отже автоматично і компанію, яку він представляє, починаєш любити. Але це ж тільки перший етап. І коли фльор «професійної закоханості» проходить, то починається «битовуха». На цьому етапі є вже розуміння чи все правда, що говорять, чи все так класно, як було описано», - доповнює Наталія Герасимчук. «Для всіх компаній – партнерів є своєрідний випробувальний термін, або кількість спільних показових кейсів. Спочатку тестування проходять в інженерному відділі, потім запускаються проекти з клієнтами. Якщо все працює і клієнти не жаліються, значить можна розширяти співпрацю. Випробувальний термін лише звучить загрозливо. Насправді – це час для налагодження процесів взаємодії, зменшення часу реакцій, знайомства та побудову комунікаційних шляхів по тих чи інших питаннях» – коментує Наталія. І цей час потрібен обом компаніям, - доповнює її Данило Бєлов, директор з розвитку UCloud. СОФТКОМ працює з декількома хмарними провайдерами, як в середині розподіляються запити між ними, по компетенціям, технічній базі, підготовленості спеціалістів провайдера, чи по іншим параметрам? «За локацією. Цікавить думка клієнта – якій з локацій він надає перевагу, чи важливо для нього геопозиція фізичного ЦОД, чи повинна компанія бути міжнародною з мережею ЦОД, на кшталт Microsoft», - коментує Анатолій Дєньгін. «А далі – цінова політика», - доповнює Наталія. «Якщо казати про цінову політику UCloud, то дуже вигідно співпрацювати на великих проектах. Тоді щомісячні платежі вигідніші, ніж в тому ж Microsoft. Також крутою перевагою є ліцензійна ОС за кордоном. Такою фішкою можуть похизуватись далеко не всі українські провайдери», - продовжує Наталія Герасимчук.  «UCloud спеціалізується на великих інфраструктурах, багатоядерних процесах і інфраструктура побудована так, щоб вдовольнити запити середніх та великих компаній. Якщо говорити саме про технічну частину, швидкість процесорів, швидкість ssd дисків та комплекс всього рішення, то номер 1 в Україні - це UCloud», - коментує Данило Бєлов, директор з розвитку бізнесу UCloud. Найвірнішим мірилом успішної співпраці є задоволені клієнти. Чи цікавляться замовники хмарою, де буде розгорнута інфраструктура і чим саме: технічними параметрами, сертифікатами, ціною? «Зазвичай запит звучить як «потрібна 1С, щоб працювало 5/10/15 людей» і дуже рідко ми чуємо «працювати з будь якої точки світу, сервер за кордоном» тощо. Важливо, щоб замовник міг зайти в програми, знайти документи», - відповідає Наталія Герасимчук. «Щодо вибору провайдера – частіше обираємо самі. Якщо робота не йде – міняємо. Це не проблема клієнта. Їм лише приходять рахунки за спожиті ресурси», - доповнює Наталія. «Зазвичай ми беремо за основу свій досвід та експертність в роботі. Велика компанія, 50/60 користувачів, приходить більш підготовленою: знають ринок, свої потреби, мають технічні побажання. Маленькі ж компанії, 5/10/15 користувачів, довіряють нам вибір. Їм важливо отримати результат – все працює». Скарга клієнта це подарунок, говорить відома книга, але відсутність скарг також показник, в даному випадку бездоганної роботи. Що говорять клієнти, інфраструктура яких розміщена в UCloud, про роботу хмари? «У мене є один клієнт, який звертається, коли його щось не влаштовує. Раніше було по 2-3 рази на тиждень. Зараз він майже не звертається – останній раз був десь місяць тому», - коментує Наталія Герасимчук. «Якщо клієнт постійно жаліється на хмарний сервіс, ми намагаємось запропонувати альтернативу для покращення роботи. Якщо не жаліються, то регулярно питаю сама. Вирішене наболіле питання зі зміною провайдера – це підвищення ефективності роботи та задоволення від використання сервісів, що і є нашою метою», - доповнює Наталія. «Співпраця UCloud та СОФТКОМ – приклад win-win стратегії партнерства, яким ми пишаємось», - резюмував Данило Бєлов.

Sorry, this entry is only available in Ukrainian.

This material is provided by a member company or partner organization of the European Business Association as part of an informational collaboration. The Association is not responsible for the accuracy, completeness, or reliability of the information presented. The views, opinions, and recommendations expressed in this material are solely those of the authors and do not reflect the official position of the European Business Association.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Start
in the Telegram bot
Read articles. Share in social networks
Nationwide Minute of Silence
01:00
09:00
Nationwide Minute of Silence
Let us honor the memory of all those who lost their lives in russia’s war against Ukraine
00:43

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: