fbpx
Size of letters 1x
Site color
Image
Additionally
Line height
Letter spacing
Font
Embedded items (videos, maps, etc.)
 

Використання ШІ дає ОТП БАНК змогу краще розуміти потреби своїх клієнтів – Д.Граматік

21/ 01/ 2025
  Використання технологій штучного інтелекту Довідковим центром  АТ «ОТП БАНК»  дозволяє проаналізувати 100% розмов із клієнтами й глибше зрозуміти їхні потреби, а також відкриває нові можливості для аналітики продажів.  Досвідом впровадження інструментів ШІ у робочі процеси Банку поділився з медійним бюро ekonomika+ начальник Довідкового центру ОТП БАНК Дмитро Граматік. «За умови застосування штучного інтелекту, на відміну від традиційних методів роботи контакт-центрів, є можливість оцінити 100% розмов і при цьому зберегти об’єктивність. Вчасне виявлення проблем дозволяє мінімізувати випадки некоректних консультацій, зберігаючи надзвичайну високу швидкість відповіді на запити. Забезпечуючи сталий зворотний звязок агенту, ми тим самим зрощуємо справжніх професіоналів, які натомість турбуються про наших клієнтів»,  - додає Д.Граматік. Довідковий центр ОТП БАНК окрім голосового робота і чат-бота «Омілія» з розпізнаванням мови, більш відомого клієнтам як робот Леся (на честь відомої поетеси), активно використовує систему мовної аналітики на основі технологій Ender Turing із застосування модуля LLM (великої мовної моделі).  Система перетворює всі розмови в стенограми й аналізує їх. Використання такої технології дозволяє: забезпечити перевірку контролю якості розмов; створити систему автоматичного надання зворотного зв’язку агентам при можливості ручних коригувань; створити систему аналітики, що допомагає в режимі реального часу виявляти аномалії в обслуговуванні клієнтів та оперативно впроваджувати зміни; на глибинному рівні аналізувати результати продажів у вихідних базах та моделювати найкращі «портрети продавця»; глибше розуміти проблеми клієнта, адже на відміну від традиційних NPS досліджень не потрібно обтяжувати клієнтів додатковими інтерв’ю; створити платформу розвитку та взаємодії фахівців довідкового центру. Як зазначив Д.Граматік, застосування ШІ дає Банку можливість виконувати такі завдання, які ще 10 років тому вважалися недосяжними. Ознайомитися із статтею, присвяченою трендам застосування штучного інтелекту, можна за посиланням.

Sorry, this entry is only available in Ukrainian.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Start
in the Telegram bot
Read articles. Share in social networks

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: