fbpx
Size of letters 1x
Site color
Image
Additionally
Line height
Letter spacing
Font
Embedded items (videos, maps, etc.)
 

ОТП Банк впровадив комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень

18/ 11/ 2021
  ОТП Банк спільно з Visa розробили та впровадили комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень. Як повідомив Олег Клименко, член правління ОТП Банку з розвитку роздрібного бізнесу, протягом останніх шести місяців профільні підрозділи ОТП Банку проводили опитування осіб – отримувачів пенсії в Україні, зокрема, щодо їхніх потреб, світогляду й цінностей. У результаті ретельної роботи з даними соціологічних зрізів спеціалісти банку виокремили дві найважливіших потреби цієї категорії клієнтів – потреба в увазі та турботі про здоров’я. «Саме для забезпечення постійної уваги до потреб та побажань осіб похилого віку, надання їм підтримки за будь-яких обставин, а також певної допомоги їхнім дітям, які часто-густо проживають окремо та просто не можуть цілодобово розв’язувати проблеми батьків, ми запропонували усім отримувачам пенсії скористатися послугами персональних менеджерів банку. Але це – не стандартні, а спеціальні менеджери, які невідкладно вирішать будь-якої складності питання як з банківського обслуговування, так і з будь-якої іншої сфери, де наш клієнт потребуватиме допомоги. Скористатися такої підтримкою наші клієнти можуть і вдень, і вночі за допомогою безкоштовного помічника для повсякденних турбот – «Лесик з ОТП», який встановлюється на їхні смартфони, знов таки за підтримки персонального менеджера», – розповів Олег Клименко, член правління з розвитку роздрібного бізнесу ОТП Банку. Основна задача сервісу «Лесик з ОТП» – надавати підтримку 24/7 у вигляді інтерактивної розмови та якомога швидше задовольняти будь-які нагальні потреби та запити клієнтів: від підбору подарунків для онуків до замовлення квитків на виставу. «Професійні асистенти «Лесика з ОТП» підкажуть кулінарний рецепт, викличуть ремонтного майстра або замовлять таксі, знайдуть адресу й графік роботи різних установ. Більше того, оскільки другою ключовою потребою людей пенсійного віку є турбота про здоров’я, у межах нашого сервісу для них ми передбачили низку відповідних привілеїв, отримувати які наші клієнти можуть безкоштовно на регулярній основі», — підкреслив банкір. Так, за його словами, персональні менеджери ОТП Банку забезпечать клієнтів безоплатними консультаціями лікаря-спеціаліста з питань довголіття (раз на три місяці) та нададуть протягом року вітамінну підтримку чи медикаменти через сайт Liki 24 або проходження перевірки зору у будь-якій оптиці мережі «Люксоптика». «Наші послуги завжди відповідають потребам і запитам клієнтів, для цього ОТП Банк докладає максимум зусиль. Саме тому філософією пенсійної картки «Особлива» ми обрали піклування про здоров’я, адже самопочуття клієнтів – і фізичне, і фінансове, важливе для нас. До того ж, ми певні, що безкоштовний помічник «Лесик з ОТП» та команда професійних менеджерів допоможуть держателям карток вирішити чимало життєвих питань. Ми забезпечимо максимальну турботу усім, хто підключить собі цей сервіс», – відзначив О.Клименко. Проєкт ОТП Банку із запуску спеціального сервісу персональних асистентів на базі пенсійної картки «Особлива» вже отримав відзнаку від платіжної системи Visa «Проєкт року», яку було вручено у вересні п.р. «Компанія Visa завжди підтримує ініціативи, що роблять сервіси персоналізованими і перевершують очікування власників платіжних карт. Віримо, що наш проєкт з ОТП Банком допоможе укріпити самостійність і свободу літніх людей, що є особливо актуальним в часи соціального дистанціювання і обмежень на відвідання сервісних центрів. Крім того, літні люди часто вперше в житті знайомляться з можливостями фінансового світу саме через використання пенсійної картки. Тож цим проєктом ми не лише турбуємося про споживачів, а й допомагаємо надалі розвивати безготівкову економіку України», – зазначила Регіональна менеджерка Visa в Україні, Молдові та Білорусі Світлана Чирва. Для того, щоб стати отримувачами сервісу цілодобової підтримки необхідно оформити нову пенсійну картку «Особлива», яку було запущено ОТП Банком у вересні п.р. Для отримання картки відвідувати Пенсійний фонд не потрібно – достатньо заповнити заявку на сайті банку, відповісти на дзвінок менеджера для підтвердження даних та отримати картку. Особистий пенсійний рахунок буде прив’язано до картки. Випуск і обслуговування пенсійної картки «Особлива» є також безкоштовними. Плата не знімається ні за зняття готівки у банкоматах усіх банків на території України, ні за зарахування коштів від Пенсійного фонду, ні за смс-інформування щодо операцій клієнтів та залишку на картковому рахунку. Перевірити та протестувати «Лесик з ОТП» можна безкоштовно протягом десяти днів до замовлення і отримання пенсійної картки. Акціонерне товариство «ОТП БАНК» – один з найбільших українських банків з іноземним капіталом, який є визнаним лідером фінансового сектора країни. На ринку він представлений з 1998 року, має стійку репутацію соціально-відповідальної, надійної та стабільної структури, що пропонує споживачам сервіси європейської якості. Банк надає повний спектр фінансових послуг для корпоративних і приватних клієнтів, а також представників малого та середнього бізнесу. Його стовідсотковим власником є найбільший угорський банк OTP Bank Plc. З 2019 року згідно з рішенням НБУ ОТП Банк віднесено до переліку системно важливих банків України, які мають вагомий вплив на розвиток фінансової системи країни. В Україні АТ «ОТП БАНК» виступає флагманом банківської групи ОТП, зареєстрованої Національним банком України, до складу якої також входять ТОВ «КУА «ОТП Капітал», ТОВ «ОТП Лізинг», недержавний пенсійний фонд «Фріфлайт» та відкритий пенсійний фонд «ОТП Пенсія». Слідкуйте за новинами ОТП Банку в соціальних мережах та месенджерах: Google Новини, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Telegram та Viber.

Sorry, this entry is only available in Ukrainian.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Start
in the Telegram bot
Read articles. Share in social networks
0 Shares

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: