fbpx
Size of letters 1x
Site color
Image
Additionally
Line height
Letter spacing
Font
Embedded items (videos, maps, etc.)
 

COMFY – серед лідерів премії UCXE 2025

07/ 07/ 2025
  Одразу чотири нагороди Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2025 отримала команда ритейлера побутової техніки та електроніки в Україні COMFY. Кращими стали кейси та практики компанії в номінаціях: «Кращий кейс персоналізованого CX», «Кращий Employee Experience»», «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку». Цьогорічна Премія об’єднала 30 провідних компаній України, які презентували більше 60 практичних рішень заради однієї спільної мети – зробити клієнта центром системного зростання. Компанія COMFY – найбільший український ритейлер техніки та електроніки, здобула три нагороди в номінаціях: 2 місце – «Кращий кейс персоналізованого CX».  За розбудову сучасного персоналізованого сервісу – динамічної системи, яка враховує поведінку, життєвий контекст і трансформує комунікацію в турботу. Це філософія взаємодії з клієнтом, завдяки якій у 2024 році до COMFY приєдналися понад 1 мільйон нових клієнтів, а частка продажів, що задрайвили персональні пропозиції, перевищила 5%. 2 місце – «Кращий Employee Experience». За проєкт COMFY.FEED – сучасний корпоративний університет, який використовує інноваційні підходи для розвитку культури навчання і стає ефективним інструментом впливу на якість виконання задач у реалізації стратегії компанії.  3 місце – «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку». За платформу «Голос клієнта», що забезпечує 100% аналіз фідбеків у режимі реального часу, щотижневі звіти для команд, автоматичні тригери дій та скорочення повторних скарг на 32%. За результатами незалежного клієнтського голосування COMFY другий рік поспіль обрано Lovemark-компанією українців 2025 року в галузі «Техніка та електроніка». На Премію команда COMFY подала кращі СХ-практики та клієнтоцентричні кейси, які вже успішно впроваджені в комунікаціях з покупцями. Окремо розповіли про інноваційні рішення, завдяки яким компанія з року в рік покращує показники лояльності до бренду та зберігає статус лідера ринку.  “Для COMFY ці нагороди - доказ того, що наш фокус на людину – працює. Кожен наш кейс – це відповідь на конкретний запит, відгук, біль або очікування. Саме тому на платформі «Голос клієнта» ми аналізуємо всі коментарі в реальному часі. Наші персоналізовані ціни – це реальна вигода або влучна пропозиція, яка максимально цінується клієнтом. А кожен співробітник – частина клієнтського досвіду. Тож ми пишаємось нашими успіхами, дякуємо за визнання і продовжуємо працювати” – прокоментувала перемогу в премії Директорка з маркетингу Тетяна Василенко. У 2023-му команда KA Group заснувала Всеукраїнську Премію з клієнтського досвіду UKRAINIAN CX EXCELLENCE для відзнаки особливих досягнень компаній, які розвивають досвід і сервіс на світовому рівні. Цьогоріч відбулася вже друга Всеукраїнська Премія, де переможців обирали у 13 номінаціях.

Sorry, this entry is only available in Ukrainian.

This material is provided by a member company or partner organization of the European Business Association as part of an informational collaboration. The Association is not responsible for the accuracy, completeness, or reliability of the information presented. The views, opinions, and recommendations expressed in this material are solely those of the authors and do not reflect the official position of the European Business Association.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Start
in the Telegram bot
Read articles. Share in social networks
Nationwide Minute of Silence
01:00
09:00
Nationwide Minute of Silence
Let us honor the memory of all those who lost their lives in russia’s war against Ukraine
00:43

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: