fbpx
Size of letters 1x
Site color
Image
Additionally
Line height
Letter spacing
Font
Embedded items (videos, maps, etc.)
 

Банк «Південний» запустив чат-бот у Viber, Telegram та Facebook Messenger

13/ 08/ 2019
  З 12 серпня банк запровадив додаткові дистанційні канали підтримки клієнтів. Тепер клієнти банку «Південний» мають можливість звернутися до фінансової установи з будь-яких питань за допомогою найпопулярніших каналів звязку – Viber, Telegram, Messenger Facebook і live-чат на сайті банку. «Наш банк постійно розвивається. З огляду на тенденції ринку та вподобання наших клієнтів, ми прийняли рішення організувати чат-підтримку в якості додаткового каналу для отримання швидкої і зручної підтримки в режимі 24х7. Тепер для отримання консультації або сервісної підтримки щодо продукту банку клієнти можуть звернутися в центр клієнтської підтримки (контакт-центр) за допомогою найпопулярніших в Україні каналів звязку – Viber, Telegram, Messenger Facebook і live-чат на сайті банку», – прокоментувала Ірина Білецька, начальник управління інформаційної підтримки банку «Південний». Для отримання чат-підтримки клієнт самостійно обирає зручний для нього канал звязку – Viber/Telegram/Messenger Facebook/live-чат на сайті банку «Південний» (доступно в веб- і мобільній версіях сайту). Віджет із веб-чатом та посилання на месенджери розташовані на сайті нашого банку в правому нижньому куті. Також існує можливість безпосередньо звернутися у Viber/Telegram, приєднавшись до паблік-акаунта нашого банку pivdennybank_bot або надіславши повідомлення з офіційної сторінки банку в Facebook. Чат-підтримка складається з 2-х частин: чат-бот – де клієнт може самостійно: - перевірити баланс за карткою/рахунком; - знайти найближчий банкомат/відділення банку; - переглянути курси валют (курс НБУ, курс купівлі та продажу банку, крос-курс за операціями з ПК); чат з оператором – коли клієнт може отримати консультацію оператора нашого центру клієнтської підтримки. Взаємодія в чаті з оператором здійснюється в двох режимах: без авторизації: не проходячи авторизацію, можна отримати консультацію виключно з питань, що не містять персональних/конфіденційних даних. з авторизацією: якщо клієнт хоче отримати інформацію, яка є конфіденційною/вимагає доступу до його персональних даних, або йому необхідна сервісна підтримка (наприклад, розблокувати/заблокувати картку, змінити ліміт за карткою, відправити пароль для MyBank) – необхідна авторизація, після успішного проходження якої оператор зможе надати клієнту такий самий обсяг послуг, що й після ідентифікації під час дзвінка в центр клієнтської підтримки. Банк «Південний» – універсальний український банк, заснований у 1993 році, з головним офісом в Одесі. Банк пропонує широкий спектр послуг для бізнес-клієнтів та фізичних осіб на всій території України через регіональну мережу, яка на кінець грудня 2018 року нараховувала 95 відділень у 18 регіонах України. За результатами 2018 року чистий прибуток банку «Південний» склав 274 млн грн, що більш ніж у пять разів перевищує аналогічний показник минулого року. Чистий прибуток банку «Південний» за підсумками січня-червня 2019 року склав 160,31 млн грн, що на 36,7 % більше за аналогічний показник минулого року.

Sorry, this entry is only available in Ukrainian.

This material is provided by a member company or partner organization of the European Business Association as part of an informational collaboration. The Association is not responsible for the accuracy, completeness, or reliability of the information presented. The views, opinions, and recommendations expressed in this material are solely those of the authors and do not reflect the official position of the European Business Association.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Start
in the Telegram bot
Read articles. Share in social networks
Nationwide Minute of Silence
01:00
09:00
Nationwide Minute of Silence
Let us honor the memory of all those who lost their lives in russia’s war against Ukraine
00:43

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: