ШІ в житті українців: динаміка використання та довіри

10/ 11/ 2026

Прослухати онлайн Зупинити   ШІ помітно наблизився до щоденного життя українців. Друга хвиля дослідження Kantar Україна показує, що за десять місяців ШІ помітно наблизився до щоденного життя українців. У покупках він теж уже не новинка, хоча остаточний вибір люди поки залишають за собою. ШІ в повсякденні Частка тих, хто користується ШІ щодня або майже щодня, зросла з 20% до 30%. Загалом 72% українців віком 18–55 років звертаються до нього в повсякденні. Це на 13 п.п. більше, ніж у вересні 2025 року. Втім, для 43% це все ще помічник «за потреби», а щоденним інструментом його називають 15%. Найчастіше ШІ допомагає пояснити й навчитися (34%), перекласти текст (32%), згенерувати ідеї та написати текст (по 31%). Користувачів приваблює економія часу (41%) і швидкість (40%). Серед застережень лишаються неточні відповіді (33%) та неправда, подана впевнено: про це говорять 28% проти 23% у першій хвилі. ШІ в покупках Пошук товару, як і раніше, починається з Google (43%) та маркетплейсів (43%), але вже 20% питають поради у ШІ-помічника. Торік таких було 12%. Онлайн-шопінг із ШІ практикують 60% (+17 п.п.), а частка тих, хто ще не пробував, скоротилась із 36% до 21%. Найчастіше він допомагає вибрати між варіантами (32%) і розібратися у відгуках (26%). Довіра зростає: рекомендаціям ШІ довіряють 34% проти 22% торік. Проте 52% хочуть обирати кожен товар самі, а ще 24% готові довірити ШІ вибір, якщо зможуть переглянути й змінити все перед оплатою. Від ШІ-помічника чекають насамперед практичної користі: 45% хочуть бачити, де найдешевше або є знижка, 39% – щоб він пояснював різницю між схожими товарами. 49% віддають перевагу одному універсальному асистенту для всіх сайтів. Серед тих, хто не користується ШІ для покупок, головний чинник – звичка: 40% зручніше шукати самостійно. Натомість «не знаю, де й як цим користуватись» називають рідше, ніж раніше (14% проти 22%). Для брендів і ритейлу це означає, що ШІ вже варто враховувати як частину шляху до покупки. Люди використовують його, щоб заощадити час і порівняти варіанти, але повністю довіряти вибір не поспішають. Завантажити повний звіт. Вибірка: 1000 респондентів, квотна за статтю, віком, типом населеного пункту та регіоном. Цільова група: чоловіки і жінки у віці 18-55 років. Географія: національна панель, за винятком сіл та тимчасово окупованих територій та зони активних бойових дій. Метод: онлайн-опитування, Kantar Online Track. Дата проведення: вересень 2025, липень 2026.

ШІ помітно наблизився до щоденного життя українців.

Друга хвиля дослідження Kantar Україна показує, що за десять місяців ШІ помітно наблизився до щоденного життя українців. У покупках він теж уже не новинка, хоча остаточний вибір люди поки залишають за собою.

ШІ в повсякденні

Частка тих, хто користується ШІ щодня або майже щодня, зросла з 20% до 30%. Загалом 72% українців віком 18–55 років звертаються до нього в повсякденні. Це на 13 п.п. більше, ніж у вересні 2025 року. Втім, для 43% це все ще помічник «за потреби», а щоденним інструментом його називають 15%.

Найчастіше ШІ допомагає пояснити й навчитися (34%), перекласти текст (32%), згенерувати ідеї та написати текст (по 31%). Користувачів приваблює економія часу (41%) і швидкість (40%).

Серед застережень лишаються неточні відповіді (33%) та неправда, подана впевнено: про це говорять 28% проти 23% у першій хвилі.

ШІ в покупках

Пошук товару, як і раніше, починається з Google (43%) та маркетплейсів (43%), але вже 20% питають поради у ШІ-помічника. Торік таких було 12%. Онлайн-шопінг із ШІ практикують 60% (+17 п.п.), а частка тих, хто ще не пробував, скоротилась із 36% до 21%. Найчастіше він допомагає вибрати між варіантами (32%) і розібратися у відгуках (26%).

Довіра зростає: рекомендаціям ШІ довіряють 34% проти 22% торік. Проте 52% хочуть обирати кожен товар самі, а ще 24% готові довірити ШІ вибір, якщо зможуть переглянути й змінити все перед оплатою.

Від ШІ-помічника чекають насамперед практичної користі: 45% хочуть бачити, де найдешевше або є знижка, 39% – щоб він пояснював різницю між схожими товарами. 49% віддають перевагу одному універсальному асистенту для всіх сайтів. Серед тих, хто не користується ШІ для покупок, головний чинник – звичка: 40% зручніше шукати самостійно. Натомість «не знаю, де й як цим користуватись» називають рідше, ніж раніше (14% проти 22%).

Для брендів і ритейлу це означає, що ШІ вже варто враховувати як частину шляху до покупки. Люди використовують його, щоб заощадити час і порівняти варіанти, але повністю довіряти вибір не поспішають.

Завантажити повний звіт.

Вибірка: 1000 респондентів, квотна за статтю, віком, типом населеного пункту та регіоном.

Цільова група: чоловіки і жінки у віці 18-55 років.

Географія: національна панель, за винятком сіл та тимчасово окупованих територій та зони активних бойових дій.

Метод: онлайн-опитування, Kantar Online Track.

Дата проведення: вересень 2025, липень 2026.