Компанії, які створюють найкращий клієнтський досвід в Україні: оголошено переможців UKRAINIAN CX EXCELLENCE’2026

25/ 09/ 2026

Прослухати онлайн Зупинити    23 вересня у Києві відбулася Церемонія нагородження Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду (UCXE’26) - третій сезон Премії, яка об’єднує компанії, команди та професіоналів, що розвивають клієнтський досвід в Україні. Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів - Нова пошта, Raiffeisen Bank та 4Service.  Цього року Премія зібрала більше 50 кейсів від понад 30 компаній. Протягом трьох днів онлайн-пітчингів учасники презентували свої рішення, підходи та результати. Кейси охопили широкий спектр галузей - банківську та фінансову сферу, ритейл, телекомунікації, енергетику, логістику, медицину, технології і це не вичерпний перелік.  «Три роки тому ми запускали цю премію з доволі амбітною метою: створити майданчик, де український клієнтський досвід можна не просто демонструвати, а професійно розбирати, порівнювати й оцінювати. Сьогодні для мене особливо цінно бачити, як ця ідея дорослішає разом із ринком», - зазначила у вітальному слові Альона Жупікова, засновниця KA Group. Всеукраїнська Премія з клієнтського досвіду розширює свій масштаб. Низка учасників приєдналися цього року вперше.  «65% номінантів цього сезону вперше долучилися до UCXE. Це 22 нові компанії. І водночас 12 компаній повернулися до нас повторно. Для нас це дуже хороший сигнал. З одного боку, Премія розширює коло учасників і залучає нові бізнеси. З іншого, вже формується ядро компаній, які повертаються з новими кейсами і продовжують цей шлях разом з нами», - поділилася аналітикою директорка зі зростання KA Group та лідерка CX-напряму Віталіна Марунич. Оцінювання кейсів відбувалося у два етапи: перший - письмове есе, другий - онлайн-захист у двох потоках під час триденного CX-марафону. До складу Експертної ради Премії увійшли 54 незалежні експерти. Загалом - 500+ експертних оцінок.  Нагородження відбулося в 11 номінаціях. Переможці отримали нагороди, дипломи і подарунки від партнерів номінацій - YouScan та UniTalk.  Переможці UCXE’2026:  У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу» переможцем визнано Raiffeisen Bank. Друге місце за результатами оцінювання посідає Comfy, а третє - Укргазбанк.  У номінації «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку» переможець - Comfy, друге місце - Укргазбанк, третє - Kyivstar.  У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності» перемогла Аврора, друге місце - VARUS.  У номінації «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience» перше місце здобули ДТЕК Мережі, друге - Comfy, третє - Leroy Merlin  У номінації «Кращий CX-кейс на базі технологій та AI» переможець - UKLON , друге місце розділили компанії Comfy та Kyivstar, третє місце - VARUS  У номінації «Кращий CX-кейс у B2B» перше місце - Eclectic Talents Group, друге - WHITE DENTAL GROUP, третє - Raiffeisen Bank.  У номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» перемогу отримали ДТЕК Мережі, друге місце - Comfy, третє - Нова Пошта.  У номінації «Кращий кейс з онлайн CX» перше місце - UKLON, друге - Дніпро-М, третє - Comfy.  У номінації «Кращий кейс з офлайн CX» переміг Будинок Іграшок, друге місце Brocard та Ощадбанк, третє - Мережа аптек «Подорожник».  У номінації «Кращий кейс із персоналізованого CX» переможець - БФ «Зачин», друге місце - Delicious, третє - Будинок Іграшок та Triiinity (Seven Hills).  У номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» переможець - Linkos Group, друге місце - FYOOCHA, третє місце - Raiffeisen Bank.  Щиро вітаємо всіх переможців і фіналістів UCXE’2026, які продемонстрували високий рівень стратегічних інновацій та емпатії у реалізації CX-рішень!  Окремою частиною церемонії стало оголошення Lovemark - відзнаки за особливий рівень зв’язку бренду з клієнтами. Lovemark - це бренд, який обирають тому, що він має для людей особливе значення, адже любов і довіру клієнта неможливо створити одним інструментом.  До списку компаній, що отримали нагороду Lovemark, увійшли: Monobank, АТБ, Rozetka, ОККО, аптека «Бажаємо здоровя», Нова Пошта, Київстар, Дія, EVA, Puma, Епіцентр, ТАС, Будинок іграшок, Золотий вік, Аврора, Чумак.  «Для більшості споживачів любов бренду проявляється через вигідну ціну, бонуси й акції. Водночас для тих, хто сприймає бренд як частину свого життя, особливо важливими стають якість, турботливий сервіс і професійний персонал», — зазначила Вікторія Скорбота, Комерційна директорка 4Service Group, бізнес партнерка DesignThinkers Academy. Нагороди знайшли своїх переможців, команди отримали заслужені оплески та почули слова вдячності. UCXE’2026 ще раз показала, наскільки багато в українському бізнесі людей, які щодня шукають нові рішення, діляться досвідом і вчаться одне в одного.  Навіть в умовах війни український бізнес продовжує інвестувати в досвід своїх клієнтів, шукати нові рішення, переглядати звичні підходи та будувати довіру. І саме ці практики сьогодні формують нову культуру клієнтоцентричності в Україні.  Ми завершуємо третій сезон Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду з вдячністю всім, хто став частиною цієї історії.  KA Group вже готується до зустрічі з новими номінантами. До зустрічі на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2027.  Контакти для ЗМІ:  Телефон: +38 063 311 57 65  E-mail: [email protected]  Офіційний сайт: https://kagroup.ua/cx_excellence/ 

 23 вересня у Києві відбулася Церемонія нагородження Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду (UCXE’26) – третій сезон Премії, яка об’єднує компанії, команди та професіоналів, що розвивають клієнтський досвід в Україні. Подію організовано компанією KA Group за підтримки генеральних партнерів – Нова пошта, Raiffeisen Bank та 4Service. 

Цього року Премія зібрала більше 50 кейсів від понад 30 компаній. Протягом трьох днів онлайн-пітчингів учасники презентували свої рішення, підходи та результати. Кейси охопили широкий спектр галузей – банківську та фінансову сферу, ритейл, телекомунікації, енергетику, логістику, медицину, технології і це не вичерпний перелік. 

«Три роки тому ми запускали цю премію з доволі амбітною метою: створити майданчик, де український клієнтський досвід можна не просто демонструвати, а професійно розбирати, порівнювати й оцінювати. Сьогодні для мене особливо цінно бачити, як ця ідея дорослішає разом із ринком», – зазначила у вітальному слові Альона Жупікова, засновниця KA Group.

Всеукраїнська Премія з клієнтського досвіду розширює свій масштаб. Низка учасників приєдналися цього року вперше. 

«65% номінантів цього сезону вперше долучилися до UCXE. Це 22 нові компанії. І водночас 12 компаній повернулися до нас повторно. Для нас це дуже хороший сигнал. З одного боку, Премія розширює коло учасників і залучає нові бізнеси. З іншого, вже формується ядро компаній, які повертаються з новими кейсами і продовжують цей шлях разом з нами», – поділилася аналітикою директорка зі зростання KA Group та лідерка CX-напряму Віталіна Марунич.

Оцінювання кейсів відбувалося у два етапи: перший – письмове есе, другий – онлайн-захист у двох потоках під час триденного CX-марафону. До складу Експертної ради Премії увійшли 54 незалежні експерти. Загалом – 500+ експертних оцінок. 

Нагородження відбулося в 11 номінаціях. Переможці отримали нагороди, дипломи і подарунки від партнерів номінацій – YouScan та UniTalk. 

Переможці UCXE’2026: 

• У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження інклюзивного підходу» переможцем визнано Raiffeisen Bank. Друге місце за результатами оцінювання посідає Comfy, а третє – Укргазбанк. 
• У номінації «Кращий CX-кейс із використання зворотного зв’язку» переможець – Comfy, друге місце – Укргазбанк, третє – Kyivstar. 
• У номінації «Кращий CX-кейс із впровадження програми лояльності» перемогла Аврора, друге місце – VARUS. 
• У номінації «Кращий CX-кейс із застосування Employee Experience» перше місце здобули ДТЕК Мережі, друге – Comfy, третє – Leroy Merlin 
• У номінації «Кращий CX-кейс на базі технологій та AI» переможець – UKLON , друге місце розділили компанії Comfy та Kyivstar, третє місце – VARUS 
• У номінації «Кращий CX-кейс у B2B» перше місце – Eclectic Talents Group, друге – WHITE DENTAL GROUP, третє – Raiffeisen Bank. 
• У номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі» перемогу отримали ДТЕК Мережі, друге місце – Comfy, третє – Нова Пошта. 
• У номінації «Кращий кейс з онлайн CX» перше місце – UKLON, друге – Дніпро-М, третє – Comfy. 
• У номінації «Кращий кейс з офлайн CX» переміг Будинок Іграшок, друге місце Brocard та Ощадбанк, третє – Мережа аптек «Подорожник». 
• У номінації «Кращий кейс із персоналізованого CX» переможець – БФ «Зачин», друге місце – Delicious, третє – Будинок Іграшок та Triiinity (Seven Hills). 
• У номінації «Кращий CX-кейс із застосування UX/UI» переможець – Linkos Group, друге місце – FYOOCHA, третє місце – Raiffeisen Bank. 

Щиро вітаємо всіх переможців і фіналістів UCXE’2026, які продемонстрували високий рівень стратегічних інновацій та емпатії у реалізації CX-рішень! 

Окремою частиною церемонії стало оголошення Lovemark – відзнаки за особливий рівень зв’язку бренду з клієнтами. Lovemark – це бренд, який обирають тому, що він має для людей особливе значення, адже любов і довіру клієнта неможливо створити одним інструментом. 

До списку компаній, що отримали нагороду Lovemark, увійшли: Monobank, АТБ, Rozetka, ОККО, аптека «Бажаємо здоров’я», Нова Пошта, Київстар, Дія, EVA, Puma, Епіцентр, ТАС, Будинок іграшок, Золотий вік, Аврора, Чумак. 

«Для більшості споживачів любов бренду проявляється через вигідну ціну, бонуси й акції. Водночас для тих, хто сприймає бренд як частину свого життя, особливо важливими стають якість, турботливий сервіс і професійний персонал», — зазначила Вікторія Скорбота, Комерційна директорка 4Service Group, бізнес партнерка DesignThinkers Academy.

Нагороди знайшли своїх переможців, команди отримали заслужені оплески та почули слова вдячності. UCXE’2026 ще раз показала, наскільки багато в українському бізнесі людей, які щодня шукають нові рішення, діляться досвідом і вчаться одне в одного. 

Навіть в умовах війни український бізнес продовжує інвестувати в досвід своїх клієнтів, шукати нові рішення, переглядати звичні підходи та будувати довіру. І саме ці практики сьогодні формують нову культуру клієнтоцентричності в Україні. 

Ми завершуємо третій сезон Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду з вдячністю всім, хто став частиною цієї історії. 

KA Group вже готується до зустрічі з новими номінантами. До зустрічі на Всеукраїнській премії з клієнтського досвіду UCXE’2027. 

Контакти для ЗМІ: 

• Телефон: +38 063 311 57 65 
• E-mail: [email protected] 
• Офіційний сайт: https://kagroup.ua/cx_excellence/