Як змінилися стандарти ділової етики під час пандемії коронавірусу?

05/ 10/ 2021

Олександра Монєтова-Федорова. Спеціаліст з маркетингу, Accountor Ukraine Якщо у 2020 році головним питанням бізнесу було «як вижити під час пандемії?», то наприкінці 2021 року вже пора говорити про те, як плідно й повноцінно працювати в пандемійному світі. З початком вакцинації та скасуванням жорстких карантинних обмежень певні заходи повернулися з віртуального життя в реальне, проте не варто плекати ілюзій щодо повернення до стандартів і норм життя до коронавірусу. На жаль – або, хто зна? – може, певною мірою й на щастя, - подія такого масштабу, як пандемія COVID-19, не могла не змінити стандарти ділової етики. Тож, які вони – правила етикету ділового світу в умовах пандемії?.. Та чи існують взагалі якісь більш-менш сталі та сформовані правила? Accountor Ukraine пропонує розглянути низку питань та відповідей щодо поведінки на ділових зустрічах з точки зору санітарних норм, усталеної практики та здорового глузду 😊. Привітання. Питання. До пандемії коронавірусу загальноприйнятним діловим привітанням було рукостискання. Натомість, під час пандемії пропонуються такі альтернативи, як привітання ліктями, кулаками, коротким поклоном у східному стилі або складанням рук у молитовному жесті. Тож, яке з цих привітань є «правильним» з точки зору ділової етики? Відповідь. Здебільшого, в Україні на ділових зустрічах вітаються або «на словах», супроводжуючи привітання коротким кивком, або ж – знову-таки «стандартним» рукостисканням, попри всі санітарні застереження. Практика вітання ліктями чи кулаками не отримала в нашій країні розповсюдження. Однак, це не означає, що ви не можете привітатись в такий спосіб. Якщо вам не хочеться потискати руку – поясніть це ще до того, як вам її простягнули. Скажіть, що ви дуже раді зустрічі, але піклуєтесь про здоров’я Ваших партнерів, і тому вітаєтесь в інший спосіб. Ключовий момент – не мовчіть, адже мовчазна відмова потиснути вже простягнуту руку виглядатиме як знак зневаги чи небажання спілкуватися. «Маско, маско, я вас знаю!». Питання. В деяких країнах – зокрема, і в нашій, - навіть після вакцинації діє правило щодо масок у громадському транспорті та в публічних місцях. Як бути на ділових зустрічах? Що є більшим моветоном – відсутність маски чи відмова зняти маску? Відповідь. Тут можливі декілька варіантів в залежності від багатьох обставин, починаючи з того, де відбувається зустріч: у невеличкій конференц-кімнаті чи в просторому залі, де точно є місце для соціального дистанціювання. Якщо говорити про практику, що склалася в Україні після початку масової вакцинації – це зняття/носіння маски за домовленістю. Тобто, зазвичай сторони уточнюють, чи буде всім комфортно, якщо зустріч пройде без масок, перш ніж розпочати захід. Втім, у будь-якому разі краще мати з собою маску, адже немає можливості напевне знати статус вакцинації учасників бізнес-заходу. До того ж, якщо більшість учасників заходу зняли маски, це не означає, що всі учасники зобов’язані зробити те саме. Невербальна комунікація без міміки. Питання. Якщо ділова зустріч відбувається в масках, чи не перешкоджає це невербальній комунікації? Як слід або не слід висловлювати свої емоції, та як зрозуміти реакцію інших, якщо обличчя закриті масками? Відповідь. За час пандемії суттєво змінилося ставлення суспільства до масок. Фактично, маски пройшли шлях від незручного аксесуару до важливого засобу гігієни й майже невід’ємної частини гардеробу. Такі зміни не могли не позначитися на психології комунікації. Здебільшого, люди навчилися «зчитувати» емоції одне одного по очах, жестах та мікро-жестах. Тож не варто занадто перейматися тим, що вам буде важко порозумітися. Скоріше за все, ваша підсвідомість зробить справу за вас, та після зустрічі ви з подивом зрозумієте, що вам вдавалося помітити навіть найменші ознаки позитивної чи негативної реакції на ваші слова. Важливо! Якщо хтось із учасників зустрічі має проблеми зі слухом, варто заздалегідь пошукати та закупити максимально комфортні прозорі маски, які дадуть можливість спілкуватися жестовою мовою чи читати по губах. Accountor Ukraine дотримується санітарно-гігієнічних норм та уважно слідкує за стандартами ділової етики. В нашому офісі завжди є маски, антисептики та рукавички, а під час ділових зустрічей ми намагаємося забезпечити максимально безпечну та комфортну для наших відвідувачів дистанцію.

Олександра Монєтова-Федорова

Спеціаліст з маркетингу, Accountor Ukraine

Якщо у 2020 році головним питанням бізнесу було «як вижити під час пандемії?», то наприкінці 2021 року вже пора говорити про те, як плідно й повноцінно працювати в пандемійному світі. З початком вакцинації та скасуванням жорстких карантинних обмежень певні заходи повернулися з віртуального життя в реальне, проте не варто плекати ілюзій щодо повернення до стандартів і норм життя до коронавірусу. На жаль – або, хто зна? – може, певною мірою й на щастя, – подія такого масштабу, як пандемія COVID-19, не могла не змінити стандарти ділової етики.

Тож, які вони – правила етикету ділового світу в умовах пандемії?.. Та чи існують взагалі якісь більш-менш сталі та сформовані правила? Accountor Ukraine пропонує розглянути низку питань та відповідей щодо поведінки на ділових зустрічах з точки зору санітарних норм, усталеної практики та здорового глузду 😊.

Привітання

Питання. До пандемії коронавірусу загальноприйнятним діловим привітанням було рукостискання. Натомість, під час пандемії пропонуються такі альтернативи, як привітання ліктями, кулаками, коротким поклоном у східному стилі або складанням рук у молитовному жесті.

Тож, яке з цих привітань є «правильним» з точки зору ділової етики?

Відповідь. Здебільшого, в Україні на ділових зустрічах вітаються або «на словах», супроводжуючи привітання коротким кивком, або ж – знову-таки «стандартним» рукостисканням, попри всі санітарні застереження. Практика вітання ліктями чи кулаками не отримала в нашій країні розповсюдження. Однак, це не означає, що ви не можете привітатись в такий спосіб. Якщо вам не хочеться потискати руку – поясніть це ще до того, як вам її простягнули. Скажіть, що ви дуже раді зустрічі, але піклуєтесь про здоров’я Ваших партнерів, і тому вітаєтесь в інший спосіб. Ключовий момент – не мовчіть, адже мовчазна відмова потиснути вже простягнуту руку виглядатиме як знак зневаги чи небажання спілкуватися.

«Маско, маско, я вас знаю!»

Питання. В деяких країнах – зокрема, і в нашій, – навіть після вакцинації діє правило щодо масок у громадському транспорті та в публічних місцях. Як бути на ділових зустрічах? Що є більшим моветоном – відсутність маски чи відмова зняти маску?

Відповідь. Тут можливі декілька варіантів в залежності від багатьох обставин, починаючи з того, де відбувається зустріч: у невеличкій конференц-кімнаті чи в просторому залі, де точно є місце для соціального дистанціювання. Якщо говорити про практику, що склалася в Україні після початку масової вакцинації – це зняття/носіння маски за домовленістю. Тобто, зазвичай сторони уточнюють, чи буде всім комфортно, якщо зустріч пройде без масок, перш ніж розпочати захід. Втім, у будь-якому разі краще мати з собою маску, адже немає можливості напевне знати статус вакцинації учасників бізнес-заходу. До того ж, якщо більшість учасників заходу зняли маски, це не означає, що всі учасники зобов’язані зробити те саме.

Невербальна комунікація без міміки

Питання. Якщо ділова зустріч відбувається в масках, чи не перешкоджає це невербальній комунікації? Як слід або не слід висловлювати свої емоції, та як зрозуміти реакцію інших, якщо обличчя закриті масками?

Відповідь. За час пандемії суттєво змінилося ставлення суспільства до масок. Фактично, маски пройшли шлях від незручного аксесуару до важливого засобу гігієни й майже невід’ємної частини гардеробу. Такі зміни не могли не позначитися на психології комунікації. Здебільшого, люди навчилися «зчитувати» емоції одне одного по очах, жестах та мікро-жестах. Тож не варто занадто перейматися тим, що вам буде важко порозумітися. Скоріше за все, ваша підсвідомість зробить справу за вас, та після зустрічі ви з подивом зрозумієте, що вам вдавалося помітити навіть найменші ознаки позитивної чи негативної реакції на ваші слова.

Важливо! Якщо хтось із учасників зустрічі має проблеми зі слухом, варто заздалегідь пошукати та закупити максимально комфортні прозорі маски, які дадуть можливість спілкуватися жестовою мовою чи читати по губах.

Accountor Ukraine дотримується санітарно-гігієнічних норм та уважно слідкує за стандартами ділової етики. В нашому офісі завжди є маски, антисептики та рукавички, а під час ділових зустрічей ми намагаємося забезпечити максимально безпечну та комфортну для наших відвідувачів дистанцію.