Фахівець з технічної підтримки користувачів (вільна нім. мова)

Компанія Kyiv Strategy Consulting LLC — провідна бізнес-консалтингова компанія, яка успішно працює на ринку України вже 5 років. Ми є дочірнім офісом компанії BDO Germany, світового лідера у сфері аудиту на бізнес-сервісів.

Ми співпрацюємо із клієнтами мережі BDO Germany, надаючи широкий спектр послуг із бізнес-консалтингу та ніршорінгової підтримки. Наші експерти мають глибокий досвід та експертизу у різних сферах консалтингу: економіка, фінанси, аудит, податки, digital маркетинг, IT.

Одне із наших видатних досягнень — масштабний дослідницький проект Kyiv Rysing, присвяченений темі повномасштабного вторгнення.

Наразі, запрошуєvо до нашої команди Фахівця із технічної підтримки (зі знанням німецької мови), який буде співпрацювати із відділом підтримки користувачів нашої материнської компанії в Німеччині та підтримувати інтранет платформу BDO Global Portal.

Надсилайте своє резюме контактній особі.

Будь ласка, зверніть увагу, що Європейська Бізнес Асоціація, зареєстрована за адресою: 01029, вул. Острозьких Князів 8, корпус 7, Київ, Україна, код за ЄДРПОУ – 31811085, не збирає та не обробляє будь-яким чином ваші персональні дані, які направляються контактній особі в рамках даного оголошення про вакансію. Для отримання інформації, передбаченої законодавством, зокрема про володільця персональних даних (data controller), мету обробки ваших персональних даних в таких випадках тощо, звертайтесь, будь ласка, до контактної особи, вказаної вище.

Кваліфікаційні вимоги:

• Базова технічна обізнаність
• Високо розвинені комунікаційні навички, бажано досвід роботи із супроводження користувачів мереж/клієнтів
• Впевнений користувач Excel, PowerPoint
• Просунутий рівень володіння німецькою мовою
• Середній рівень володіння англійською мовою
• Дуже гарно розвинені комунікативні навички
• Базові навички із методології опису процесів
• Вміння ставити пріоритети та працювати в стислі терміни

Функціональні обов’язки:

• Базова підтримка користувачів (партнерів та зовнішніх клієнтів) глобального cloud порталу
• Обробка запитів користувачів, пов’язаних із системними збоями
• Опрацювання звернень користувачів за допомогою системи Ticket -Cherwell-
• Делегування складних запитів команді підтримки другого рівня підтримки. Відстеження статусів опрацювання звернень
• Інструктувати користувачів про функції глобального порталу
• Презентувати функціональні можливості BDO Global Portal для клієнтів / користувачів
• Забезпечувати методологічну підтримку: посібники користувача та база знань
• Брати участь у процесах оновлення функціоналу порталу. Допомога з основними кейс-тестами
• Створювати інструкцій із описами процесів та функціональності порталу для користувачів
• Поповнювати бази даних інструкціями та посібниками (мова: німецька, інколи англійська), підтримувати наявний методичний фонд в актуальному стані.
• Складання звітності за запитом.
• Інші завдання, призначені Менеджером

 

Ми пропонуємо:

• Конкурента офіційна заробітна плата та система бонусів
• Розширена відпустка (28 днів на рік)
• Корпоративна страхова програма із першого дня роботи
• Оплачувані лікарняні
• Комфортний офіс у кроковій доступності від М Контрактова площа, обладнаний всім необхідним для безперебійної та безпечної роботи
• Гібридний формат роботи (2 дні — офіс, 3 дні — віддалено)
• Стабільна робота у міжнародній німецькій компанії

Тип зайнятості:

• Повний день

Місцезнаходження:

• Київ, Контрактова площа 10-А