Цифровізація і швидкість обслуговування – ключові драйвери розвитку ринку споживчого кредитування – Ігор Кльоц

07/ 07/ 2026

Прослухати онлайн Зупинити   Ключовим драйвером розвитку ринку споживчого кредитування в Україні є цифровізація і швидкість отримання фінансування. Таку думку висловив product owner команди онлайн-кредитування АТ «ОТП БАНК» Ігор Кльоц під час круглого столу «Споживче кредитування відновилося: на що українці позичають у 2026 році», організованого «Фінансовим клубом». Споживче кредитування зростає завдяки цифровізації та швидкості обслуговування – Ігор Кльоц Ключовим драйвером розвитку ринку споживчого кредитування в Україні є цифровізація і швидкість отримання фінансування. Таку думку висловив product owner команди онлайн-кредитування АТ «ОТП БАНК» Ігор Кльоц під час круглого столу «Споживче кредитування відновилося: на що українці позичають у 2026 році», організованого «Фінансовим клубом». За його словами, саме швидкість доступу до коштів і зручність цифрових сервісів сьогодні визначають вибір банку для більшості клієнтів. «Клієнти звертаються по кредит не тому, що бачать привабливу ставку, а тому, що їм потрібно задовольнити конкретну фінансову потребу. Якщо банк дозволяє отримати кошти швидко, це формує позитивний клієнтський досвід. У наших опитуваннях швидкість отримання кредиту стабільно входить до переліку головних переваг продукту», – зазначив Ігор Кльоц. Він підкреслив, що конкуренція між банками дедалі більше зміщується у площину якості клієнтського досвіду, швидкості ухвалення рішень та рівня цифрових сервісів. У більшості випадків клієнти в першу чергу звертаються до банку, яким користуються щоденно, і лише потім розглядають альтернативні пропозиції. В ОТП БАНК фіксують зростання в усіх сегментах споживчого кредитування. На думку Ігоря Кльоца, одним із факторів є підвищення фінансової грамотності населення. Українці дедалі частіше використовують кредитні продукти як інструмент фінансового планування, а не лише як спосіб покрити нестачу коштів. Водночас у поведінці клієнтів простежується тенденція обирати максимальні строки кредитування, при цьому активно користуючись можливістю дострокового погашення. За словами Ігоря Кльоца, варто очікувати подальшого розвитку ринку та посилення міжбанківської конкуренції. «Ми очікуємо, що ринок споживчого кредитування й надалі демонструватиме позитивну динаміку, а конкуренція між банками посилюватиметься. Зокрема у сфері клієнтського досвіду, швидкості та якості сервісів. Для клієнтів це означатиме більше вибору, більш гнучкі продукти та рішення, які краще відповідатимуть їхнім індивідуальним потребам», – підсумував експерт.

Ключовим драйвером розвитку ринку споживчого кредитування в Україні є цифровізація і швидкість отримання фінансування. Таку думку висловив product owner команди онлайн-кредитування АТ «ОТП БАНК» Ігор Кльоц під час круглого столу «Споживче кредитування відновилося: на що українці позичають у 2026 році», організованого «Фінансовим клубом».

Споживче кредитування зростає завдяки цифровізації та швидкості обслуговування – Ігор Кльоц

Ключовим драйвером розвитку ринку споживчого кредитування в Україні є цифровізація і швидкість отримання фінансування. Таку думку висловив product owner команди онлайн-кредитування АТ «ОТП БАНК» Ігор Кльоц під час круглого столу «Споживче кредитування відновилося: на що українці позичають у 2026 році», організованого «Фінансовим клубом».

За його словами, саме швидкість доступу до коштів і зручність цифрових сервісів сьогодні визначають вибір банку для більшості клієнтів.

«Клієнти звертаються по кредит не тому, що бачать привабливу ставку, а тому, що їм потрібно задовольнити конкретну фінансову потребу. Якщо банк дозволяє отримати кошти швидко, це формує позитивний клієнтський досвід. У наших опитуваннях швидкість отримання кредиту стабільно входить до переліку головних переваг продукту», – зазначив Ігор Кльоц.

Він підкреслив, що конкуренція між банками дедалі більше зміщується у площину якості клієнтського досвіду, швидкості ухвалення рішень та рівня цифрових сервісів. У більшості випадків клієнти в першу чергу звертаються до банку, яким користуються щоденно, і лише потім розглядають альтернативні пропозиції.

В ОТП БАНК фіксують зростання в усіх сегментах споживчого кредитування. На думку Ігоря Кльоца, одним із факторів є підвищення фінансової грамотності населення.

Українці дедалі частіше використовують кредитні продукти як інструмент фінансового планування, а не лише як спосіб покрити нестачу коштів. Водночас у поведінці клієнтів простежується тенденція обирати максимальні строки кредитування, при цьому активно користуючись можливістю дострокового погашення.

За словами Ігоря Кльоца, варто очікувати подальшого розвитку ринку та посилення міжбанківської конкуренції.

«Ми очікуємо, що ринок споживчого кредитування й надалі демонструватиме позитивну динаміку, а конкуренція між банками посилюватиметься. Зокрема у сфері клієнтського досвіду, швидкості та якості сервісів. Для клієнтів це означатиме більше вибору, більш гнучкі продукти та рішення, які краще відповідатимуть їхнім індивідуальним потребам», – підсумував експерт.