Онлайн-зустріч “Медіація: як перетворити командний конфлікт на ресурс, а не на втрати”

16/ 09/ 2026

16 вересня Хаб медіації ЕВА провів онлайн-зустріч, присвячену системній роботі бізнесу з конфліктами в командах та пошуку можливостей для конструктивного врегулювання складних ситуацій. Модераторкою заходу виступила координаторка Хабу медіації ЕВА Катерина Присяжнюк. Ключовою спікеркою стала Галина Єременко, професійна медіаторка та директорка Українського центру медіації. У центрі обговорення було питання, як компаніям перейти від ситуативного реагування на конфлікти до створення системи, яка допомагає своєчасно їх виявляти та конструктивно врегульовувати. За словами Галини Єременко, сам по собі конфлікт не є проблемою. Значні втрати для бізнесу виникають тоді, коли сторони не мають достатніх інструментів для його ефективного вирішення. Учасники розглянули різні рівні роботи з конфліктами: від розвитку конфліктологічної грамотності та навичок переговорів у командах до залучення професійного медіатора у випадках, коли внутрішніх ресурсів уже недостатньо для досягнення порозуміння. Такий підхід передбачає сприйняття конструктивної роботи з конфліктами як складової професійної культури організації, а не лише як зони відповідальності керівників чи HR-фахівців. Окрему увагу приділили комунікаційним технікам, які допомагають змінювати динаміку складних розмов. Серед практичних інструментів спікерка виокремила переформулювання, перехід від пошуку винних до визначення спільних інтересів, а також зміщення фокусу з минулих образ на пошук рішень, орієнтованих на майбутнє. Важливу роль відіграє і спосіб постановки запитань, адже саме формулювання може або посилити протистояння, або створити простір для діалогу та досягнення домовленостей. Під час зустрічі також наголошувалося, що управління конфліктами для бізнесу виходить далеко за межі ситуативного врегулювання суперечок. Йдеться про формування середовища, у якому складні розмови можуть відбуватися відкрито, інтереси сторін будуть почуті, а конфлікт може стати поштовхом до конструктивних змін і спільного пошуку рішень. Команда EBA Dnipro висловлює вдячність Галині Єременко за практичну експертизу та дієві інструменти, якими вона поділилася з учасниками, а також усім присутнім за змістовну дискусію та прагнення розвивати культуру конструктивної взаємодії в бізнес-середовищі.

У центрі обговорення було питання, як компаніям перейти від ситуативного реагування на конфлікти до створення системи, яка допомагає своєчасно їх виявляти та конструктивно врегульовувати. За словами Галини Єременко, сам по собі конфлікт не є проблемою. Значні втрати для бізнесу виникають тоді, коли сторони не мають достатніх інструментів для його ефективного вирішення.

Учасники розглянули різні рівні роботи з конфліктами: від розвитку конфліктологічної грамотності та навичок переговорів у командах до залучення професійного медіатора у випадках, коли внутрішніх ресурсів уже недостатньо для досягнення порозуміння. Такий підхід передбачає сприйняття конструктивної роботи з конфліктами як складової професійної культури організації, а не лише як зони відповідальності керівників чи HR-фахівців.

Окрему увагу приділили комунікаційним технікам, які допомагають змінювати динаміку складних розмов. Серед практичних інструментів спікерка виокремила переформулювання, перехід від пошуку винних до визначення спільних інтересів, а також зміщення фокусу з минулих образ на пошук рішень, орієнтованих на майбутнє. Важливу роль відіграє і спосіб постановки запитань, адже саме формулювання може або посилити протистояння, або створити простір для діалогу та досягнення домовленостей.

Під час зустрічі також наголошувалося, що управління конфліктами для бізнесу виходить далеко за межі ситуативного врегулювання суперечок. Йдеться про формування середовища, у якому складні розмови можуть відбуватися відкрито, інтереси сторін будуть почуті, а конфлікт може стати поштовхом до конструктивних змін і спільного пошуку рішень.

Команда EBA Dnipro висловлює вдячність Галині Єременко за практичну експертизу та дієві інструменти, якими вона поділилася з учасниками, а також усім присутнім за змістовну дискусію та прагнення розвивати культуру конструктивної взаємодії в бізнес-середовищі.