Зміна поведінки покупців: 51% клієнтів COMFY стали рідше відвідувати торгові центри і переходять в онлайн

14/ 10/ 2026

Прослухати онлайн Зупинити   Безпекові ризики змінили поведінку половини клієнтів COMFY – вони менше відвідують торгові центри і дедалі частіше роблять вибір онлайн, а до магазину приходять уже за оформленими замовленням. Водночас головною умовою офлайн-покупки стає гарантована наявність товару та мінімум часу для його отримання. Про це свідчать результати опитування COMFY щодо впливу повітряних тривог та загальної безпекової ситуації на відвідування магазинів і вибір формату купівлі. Попри тривалу адаптацію українців до життя в умовах війни, половина опитаних уже змінила свою офлайн-поведінку. 51% клієнтів стали рідше відвідувати торгові центри та фізичні магазини: 27% уникають ТЦ, ще 21% приходять лише за потреби, а 3% взагалі перестали ходити в офлайн. Серед цієї групи майже половина перейшли на pick-up формат – швидкий самовивіз товару з магазинів, третина користується доставкою поштових операторів, а 15% замовляють кур’єрську доставку. Водночас для решти 49% клієнтів частота відвідування магазинів не змінилася. Таким чином, офлайн не зникає, але стає значно більш раціональним: візит з конкретною метою купівлі тепер стається частіше, ніж спонтанний або похід до магазину аби ознайомитись із асортиментом. При цьому клієнти, які все ж обирають офлайн-формат, насамперед очікують не додаткових сервісів, а передбачуваності покупки – 50% назвали головним пріоритетом гарантовану наявність товару, щоб не довелося їхати вдруге. Найпомітніша зміна відбувається безпосередньо у сценарії покупки. Більше половини клієнтів COMFY обирають гібридний формат: визначаються з товаром онлайн, а до магазину приходять, щоб швидко його забрати. Ще 27% повністю переводять свої покупки в онлайн, покладаючись на відгуки та огляди. І лише 16% досі віддають перевагу класичному офлайн-сценарію – побачити товар, оглянути та отримати консультацію продавця. Водночас, попит на фізичні магазини зберігається навіть у прифронтових містах, де торгові точки COMFY були вимушені закритися або були знищені внаслідок ворожих атак. Згідно з дослідженням, 60% опитаних жителів прифронтових міст, окрім онлайн-покупок, хотіли б мати доступ до офлайн-магазинів навіть якщо ті працюватимуть в обмеженому форматі. Таким чином, межа між офлайном і онлайном продовжує стиратися: клієнт заздалегідь читає відгуки, дивиться огляди, порівнює характеристики та формує кошик. Магазин у цьому сценарії стає місцем, де потрібно максимально швидко отримати вже обраний товар але не втрачає свою цінність для клієнтів, які віддають перевагу живому спілкуванню та можливості побачити товар наживо. Дослідження проведено компанією COMFY методом CATI протягом 7 днів, щоб з’ясувати, як повітряні тривоги та загальна безпекова ситуація впливають на відвідування фізичних магазинів і вибір формату покупки. Період проведення дослідження: вересень-жовтень 2026 року. Географія дослідження – вся Україна.

Безпекові ризики змінили поведінку половини клієнтів COMFY – вони менше відвідують торгові центри і дедалі частіше роблять вибір онлайн, а до магазину приходять уже за оформленими замовленням. Водночас головною умовою офлайн-покупки стає гарантована наявність товару та мінімум часу для його отримання.

Про це свідчать результати опитування COMFY щодо впливу повітряних тривог та загальної безпекової ситуації на відвідування магазинів і вибір формату купівлі.

Попри тривалу адаптацію українців до життя в умовах війни, половина опитаних уже змінила свою офлайн-поведінку. 51% клієнтів стали рідше відвідувати торгові центри та фізичні магазини: 27% уникають ТЦ, ще 21% приходять лише за потреби, а 3% взагалі перестали ходити в офлайн.

Серед цієї групи майже половина перейшли на pick-up формат – швидкий самовивіз товару з магазинів, третина користується доставкою поштових операторів, а 15% замовляють кур’єрську доставку.

Водночас для решти 49% клієнтів частота відвідування магазинів не змінилася. Таким чином, офлайн не зникає, але стає значно більш раціональним: візит з конкретною метою купівлі тепер стається частіше, ніж спонтанний або похід до магазину аби ознайомитись із асортиментом. При цьому клієнти, які все ж обирають офлайн-формат, насамперед очікують не додаткових сервісів, а передбачуваності покупки – 50% назвали головним пріоритетом гарантовану наявність товару, щоб не довелося їхати вдруге.

Найпомітніша зміна відбувається безпосередньо у сценарії покупки. Більше половини клієнтів COMFY обирають гібридний формат: визначаються з товаром онлайн, а до магазину приходять, щоб швидко його забрати. Ще 27% повністю переводять свої покупки в онлайн, покладаючись на відгуки та огляди. І лише 16% досі віддають перевагу класичному офлайн-сценарію – побачити товар, оглянути та отримати консультацію продавця.

Водночас, попит на фізичні магазини зберігається навіть у прифронтових містах, де торгові точки COMFY були вимушені закритися або були знищені внаслідок ворожих атак. Згідно з дослідженням, 60% опитаних жителів прифронтових міст, окрім онлайн-покупок, хотіли б мати доступ до офлайн-магазинів навіть якщо ті працюватимуть в обмеженому форматі.

Таким чином, межа між офлайном і онлайном продовжує стиратися: клієнт заздалегідь читає відгуки, дивиться огляди, порівнює характеристики та формує кошик. Магазин у цьому сценарії стає місцем, де потрібно максимально швидко отримати вже обраний товар але не втрачає свою цінність для клієнтів, які віддають перевагу живому спілкуванню та можливості побачити товар наживо.

Дослідження проведено компанією COMFY методом CATI протягом 7 днів, щоб з’ясувати, як повітряні тривоги та загальна безпекова ситуація впливають на відвідування фізичних магазинів і вибір формату покупки. Період проведення дослідження: вересень-жовтень 2026 року. Географія дослідження – вся Україна.