Online-Програма розвитку: Управління агресією та конфліктами в команді в умовах стресу і навантаження

• Статус:Новий сезон стартує 06 жовтня 2026 року
• Тривалість:06 жовтня - 24 листопада
• Мова: українська
• Час:06, 13, 20, 27 жовтня та 03, 10, 17, 24 листопада, 17:00 – 19:00, онлайн
• Внесок для компаній Асоціації:18400 грн
• Рання реєстрація для компаній Асоціації:16000 грн до 06 вересня 2026 року
Скасувати реєстрацію Зареєструватися Зареєструвати колегу

Про програму

пКоли в команді накопичується напруга, доводиться витрачати багато сил і часу не на роботу, а на з’ясування стосунків, згладжування конфліктів і відновлення домовленостей. Складні розмови відкладаються через брак часу, претензії не проговорюються напряму, а роздратування поступово переходить в агресивні спалахи, пасивний саботаж або «холодну війну» між людьми й командами. Ви не завжди можете уникнути конфліктів, особливо коли працюєте з людьми, які мають різні погляди, стилі комунікації, інтереси та рівень навантаження. Але ви можете навчитися вчасно помічати напругу, знижувати ескалацію та переводити складні ситуації в конструктивний діалог.

Команда Центру Професійного Розвитку Європейської Бізнес Асоціації спільно з Тамарою Шушкевич запрошують вас взяти участь в новій Online-Програмі розвитку: Управління агресією та конфліктами в команді в умовах стресу і навантаження. Програма побудована у два послідовні етапи. Перші чотири модулі присвячені роботі із собою: розумінню природи агресії, власних тригерів, емоційних реакцій та розвитку навичок конструктивної комунікації у складних розмовах. Наступні чотири модулі сфокусовані на роботі з командними конфліктами — від суперечок між окремими колегами до конфліктів між групами, підрозділами та командами.

Цільова аудиторія:

• Керівники, менеджери та тімліди, які працюють із командами.
• HR-фахівці, HR бізнес-партнери та People Partners, які підтримують співробітників у періоди високого навантаження.
• Фахівці, які регулярно взаємодіють із внутрішніми або зовнішніми стейкхолдерами.
• Всі, хто прагне конструктивніше реагувати на конфлікти та покращити якість професійної комунікації.

Після проходження ви зможете:

• Розуміти природу агресії та конфліктів.
• Своєчасно розпізнавати ескалацію напруги.
• Управляти власними емоційними реакціями у стресових ситуаціях.
• Проводити складні розмови без руйнування робочих стосунків.
• Ефективно реагувати на агресію співрозмовника.
• Обирати оптимальну стратегію поведінки залежно від ситуації.
• Працювати з міжособистісними та командними конфліктами.
• Підтримувати конструктивну атмосферу співпраці у колективі.

Ви отримаєте:

• Системне розуміння психології агресії та конфліктів.
• Практичні алгоритми реагування у складних ситуаціях.
• Інструменти проведення конструктивних переговорів і складних розмов.
• Техніки саморегуляції та управління емоціями.
• Практичні кейси та вправи для відпрацювання навичок.
• Рекомендації тренера, які можна використовувати у щоденній роботі.

Формат

• Дати: 06, 13, 20, 27 жовтня та 03, 10, 17, 24 листопада
• Час: 17:00 – 19:00
• Онлайн в ZOOM

ПРОГРАМА

Модуль 1. Природа агресії: навіщо вона нам потрібна – 06.10.26

• Що таке агресія насправді — і чому це нейтральна енергія, а не синонім «поганої поведінки».
• Де проходить межа між здоровою агресією (відстояти позицію, сказати «ні») та руйнівною.
• Чому непрожита агресія не зникає, а знаходить вихід: назовні — через конфлікти й саботаж, або всередину — через напруження, виснаження та вигорання.

Модуль 2. Самоусвідомлення та шкала ескалації агресії – 13.10.26

• Як помічати наростання напруги завчасно — від легкого роздратування до зриву на колегу чи підлеглого.
• Сім рівнів шкали ескалації та власна «точка кипіння» в робочих ситуаціях.
• Які саме робочі тригери — дедлайни, несправедливість, брак визнання, збій комунікації — «заводять» вас найшвидше.

Модуль 3. Управління власною агресією – 20.10.26

• Алгоритм дій для напружених робочих моментів: зупинитися, назвати емоцію, оцінити її інтенсивність.
• Тілесні техніки, що допомагають швидко знизити напругу й повернути собі контроль над власними реакціями.
• Персональний план роботи з агресією в типових для вас професійних ситуаціях.

Модуль 4. Реагування на агресію інших і мистецтво складних розмов – 27.10.26

• Як відповідати прямо без зустрічної атаки підлеглому, колезі або керівнику.
• Радикальна відвертість: як давати чесний зворотний зв’язок, поєднуючи турботу про людину з прямотою, і не зриватися ні в грубість, ні в догоджання.
• Пасивна агресія в командах: затягування строків, «забуті» домовленості, демонстративне мовчання — і чому це частіше проблема культури, ніж окремої людини.

Модуль 5. Соціальний інтелект і природа командного конфлікту – 03.11.26

• Чому конфлікти неминучі й коли вони навіть корисні.
• Як розпізнати, що звична робоча суперечка переходить у деструктивне протистояння.
• Чому кожна команда час від часу проходить через «штормову» стадію — і як це прожити, а не застрягнути.

Модуль 6. П’ять стратегій поведінки та конфлікт між двома людьми – 10.11.26

• Опитувальник Томаса-Кілманна: ваші звичні стратегії поведінки в конфлікті та коли вони грають проти вас.
• Коли доречно наполягати, коли поступитися, а коли шукати спільне рішення.
• Як вийти на розмову з колегою, з яким є напруга, і дійти згоди, не зруйнувавши стосунки.

Модуль 7. Конфлікт «людина проти групи» – 17.11.26

• Що відбувається, коли команда протистоїть одній людині — і як діяти, якщо цією людиною стали ви
• Тиск групових норм і феномен «цапа-відбувайла»: як його розпізнати й не дати йому ходу.
• Як відстояти свою позицію, не залишившись на самоті, — і як підтримати того, хто опинився в меншості.

Модуль 8. Конфлікти груп: «табори» та «всі проти всіх» – 24.11.26

• Як не загрузнути в протистоянні «ми проти них», навіть якщо ваш відділ вже втягнутий.
• Що допомагає, коли напруга охоплює всю команду, а не лише вас.
• Як знаходити спільну ціль, що знову об’єднує людей, — з будь-якої позиції в команді.

Після курсу ви матимете практичний набір інструментів, який допоможе впевненіше діяти в напружених ситуаціях, говорити про складне без руйнування стосунків і підтримувати здоровішу робочу атмосферу в компанії.

Після успішного проходження програми, ви отримаєте сертифікат.

Просимо звернути увагу, що думки та погляди, висловлені тренером (спікером) під час заходу, є виключно його/її особистою позицією та інтелектуальною власністю і жодним чином не є офіційною позицією Європейської Бізнес Асоціації.

Ви можете поставити питання: