fbpx

Туристичний бізнес під час пандемії: висновки та ключові інсайти

23/ 07/ 2020

За даними Всесвітньої туристичної організації, втрати туристичної сфери за час пандемії можуть досягти 1 трлн дол. На даний час, індустрія вже підрахувала збитки, які склали більше 195 млрд дол.

Відколи світ поступово оголосив про закриття повітряного простору, для туристичного бізнесу розпочалося нове життя, і, варто сказати, це життя – не зовсім казка. Бізнес переживає колосальні зміни. Криза торкнулася близько 120 млн людей, які працюють в сфері туризму по всьому світу. Масштаби втрат колосальні.

Європейська Бізнес Асоціація у Дніпрі провела захід, присвячений обговоренню впливу пандемії на туристичний бізнес. Експертами виступили Ірина Мосулезна, директор регіонально представництва туроператора «Join UP!» у Дніпрі, та Ольга Черногор, директор офісу агентства «КИЙ АВІА» у Дніпрі.

З чого все почалося

Ввечері, коли в п’ятницю 13го березня Президент України оголосив про закриття повітряного простору держави, розпочалася невизначеність та паніка українських туристів.

Ситуація з тим, що необхідно було евакуювати всіх українських туристів з закордону водночас, значно ускладнювала логістику. Лише у Єгипті на момент оголошення закриття повітряних кордонів знаходилося близько 30 тис наших співвітчизників. Лінії телефонів обривалися, почалася велика хвиля негативу: туристам не вистачало інформації, оператори робили все можливе, щоб впоратись з потоком звернень та врегулюванням ситуації.

Вже в березні туристичні потоки знизились на 55%, в квітні – на 97%. Сфера туризму зупинилась.

Як вижити в умовах повного закриття?

Щоб залишатися «на плаву» туристична сфера вимушена була переформатувати свою роботу. Наприклад, авіакомпанії, які займались пасажирськими перевезеннями, почали виконувати вантажні. Так, український авіаперевізник SkyUp під час карантину спеціально отримав ліцензію на вантажні перевезення. Готелі та ресторани почали пропонувати послуги клінінгу та кейтерингу.

Наразі туроператори пропонують максимально вигідні умови для клієнтів аби уникнути руйнівного для себе масового анулювання турів.

Агенції переглянули свою систему роботи, систему бронювання та максимально заохочували не відміняти тури, а переносити на подальший час, пропонуючи максимально комфортні умови. Так, наприклад, туроператор «Join UP!» пропонує перенесення турів аж до 2021 р. включно, зміну напрямків турів, замороження суми на депозит, яку клієнт зможе використати у зручний для себе період, навіть, змінивши напрям з попереднього на інший.

Про державну підтримку

Туроператорам, як загалом і всьому українському бізнесу, надзвичайно не вистачає підтримки з боку держави.

Ситуацію туроператорам би полегшила відміна оподаткування на час карантинних обмежень, а для авіакомпаній – відміна акцизу на паливо.

Про відкриття кордонів

Життя продовжується, туристичний ринок оговтується від кризи та поступово країни починають відкривати для туристів свої кордони. Туроператори активно закликають не боятися та починати подорожувати у безпечні країни.

Країна, до якої наразі найпростіше подорожувати українцям – Туреччина. За сьогоднішніми даними, самоізоляція не потрібна ні по прибутті до країни, ні при поверненні в Україну. Готелі повністю безпечні та мають спеціальну сертифікацію. Через пандемію відбулись деякі зміни в організації їх роботи:

  • Готелі працюють на 100% (анімація, аквапарки тощо).
  • Лежаки і столики в ресторані розташовані на відстані 1.5 м.
  • Ресторани «все включено» тепер у новому форматі: принцип меню залишився таким же, однак, гостей обслуговує офіціант та подає страви сам.
  • В номерах пластиковий одноразовий посуд замість звичного скляного.
  • Чимало готелів високого рівня перейшли на формат обслуговування A la Carte.
  • Діджиталізація: все більше готелів впроваджують безконтактний режим обслуговування.

Літо 2020

Якщо ви вирішите подорожувати цього літа, необхідно весь час слідкувати за змінами, які відбуваються. Варто звернути увагу на те, що відновлення авіасполучення з рядом країн ще не означає, що українці можуть в ці країни летіти.

ТОП-5 корисних посилань для тих, хто збирається у подорож влітку 2020:

Коли сфера відновиться?

Наразі досить важко прогнозувати, скільки часу знадобиться, аби вийти з кризи, адже аналогової ситуації раніше не було і досі ніхто не може сказати, коли відкриється світ. Якщо розглянути, наприклад, останню кризу 2008-2009, знадобилося 5 років, щоб повернутися на показники 2007, хоча сфера не зупинялася і працювала безперебійно.

Водночас, позитивним є те, що великі туроператори не оголосили про банкрутство, але серед авіаперевізників є такі, що не витримали кризи. Деякі компанії наголошують на серйозних збитках. Так, до прикладу, авіакомпанія SkyUp заявляє про близько 30 млн дол втрат на сьогодні.

Справді, ситуація зараз непроста, та настрої у туристичній сфері досить позитивні і руки ніхто опускати не збирається. Знаємо, що криза – це завжди новий поштовх до розвитку, пошуку та відкриття нових можливостей, які якраз і знаходить для себе бізнес у нових реаліях.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Додати коментар

Такий e-mail вже зареєстровано. Скористуйтеся формою входу або введіть інший.

Ви вказали некоректні логін або пароль

Вибачте, для коментування необхідно увійти.
Стартуй в Telegram боті
Читайте корисні статті та новини. Поширюйте їх соціальни мережами.
0 Шейрів

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: