Online-Програма розвитку: Управління психологічним тиском у бізнес-комунікації

• Статус:Новий сезон розпочинається 29 вересня
• Тривалість:29 вересня - 27 жовтня
• Мова: українська
• Час:5 модулів по вівторках - 29 вересня, 06, 13, 20, 27 жовтя, з 10:00 до 13:00
• Внесок для компаній Асоціації:16700 грн
• Рання реєстрація для компаній Асоціації:14500 грн до 05 вересня
• Місце проведення:Онлайн Zoom
Скасувати реєстрацію Зареєструватися Зареєструвати колегу

Про програму

Щодня в бізнес та особистісному контексті стикаємось з маніпуляціями. Але ж як їм протистояти та відповідати коректно, не “втрачаючи обличчя”. Поговоримо та попрактикуємось на програмі.

Команда Центру Професійного Розвитку Європейської Бізнес Асоціації спільно з Наталією Байкаловою запрошують вас взяти участь в Online-Програмі розвитку: Управління психологічним тиском у бізнес-комунікації.

Мета програми: сформувати в учасників практичну навичку управління складною бізнес-взаємодією: розпізнавати психологічний тиск і маніпуляції, не втягуватися в автоматичні емоційні сценарії, утримувати професійну позицію та переводити розмову у площину фактів, відповідальності й робочих домовленостей.

Цільова аудиторія:

• Менеджери і керівники команд.
• HR, HRBP та People Partners.
• Фахівці із продажів, закупівель і розвитку бізнесу.
• Проєктні та операційні менеджери.
• Власники бізнесу.
• Фахівці, які регулярно ведуть складні переговори, узгоджують суперечливі інтереси та працюють в умовах високого комунікаційного навантаження.

У результаті програми ви зможете:

• Відрізняти маніпуляцію від аргументації, критики, прохання або жорсткої переговорної позиції.
• Розпізнавати типові механізми психологічного тиску в бізнес-комунікації.
• Визначати власні тригери та автоматичні реакції.
• Зберігати внутрішню стійкість у відповідь на провокацію, знецінення або ультиматум.
• Утримувати межі професійної ролі та відповідальності.
• Формулювати асертивну позицію без виправдань і зустрічної агресії.
• Повертати розмову до фактів, критеріїв, рішень і домовленостей.
• Обирати відповідну стратегію залежно від рівня тиску та складності взаємодії.

Модуль 1. Розпізнавання психологічного тиску та маніпулятивних механізмів у бізнес-комунікації – 29 вересня

Межа між конструктивним впливом і маніпуляцією:

• Переконання, переговорний вплив, жорстка позиція та маніпуляція.
• Явна вимога і прихований психологічний тиск.
• Основні ознаки маніпулятивної взаємодії.

Типові механізми психологічного тиску в робочому середовищі:

• Тиск через терміновість, статус і можливі наслідки.
• Знецінення компетентності або внеску.
• Перекладання відповідальності.
• Маніпуляції лояльністю, командністю та партнерством.
• Приховані ультиматуми і зміна попередніх домовленостей.

Принципи діагностики прихованого впливу:

• Визначення реальної мети повідомлення.
• Розпізнавання емоції, через яку здійснюється вплив.
• Відокремлення змісту запиту від психологічного тиску.

Практика

Учасники аналізують бізнес-кейси та власні робочі ситуації, визначаючи форму тиску, його приховану мету й механізм впливу.

Модуль 2. Особисті тригери та управління емоційною реакцією в умовах психологічного тиску – 06 жовтня

Внутрішні чинники вразливості до маніпулятивного впливу:

• Взаємодія зовнішнього тиску та внутрішньої вразливості.
• Страх конфлікту, негативної оцінки або втрати відносин.
• Потреба бути хорошим, корисним і компетентним.
• Гіпервідповідальність та залежність від схвалення.

Автоматичні сценарії реагування у складній комунікації:

• Виправдання і надмірні пояснення.
• Швидка поступка.
• Зустрічний напад.
• Мовчання або уникання розмови.
• Наслідки автоматичних реакцій для результату та відносин.

Відновлення внутрішньої стійкості та керованості поведінки:

• Розпізнавання власної емоційної реакції.
• Використання комунікативної паузи.
• Відокремлення емоції від змісту повідомлення.
• Повернення до професійної ролі.
• Алгоритм антидестабілізації під час складної розмови.

Практика

Учасники створюють персональну карту тригерів і тренують способи збереження керованості під час провокацій та емоційного тиску.

Модуль 3. Формування асертивної позиції та утримання меж професійної відповідальності – 13 жовтня

Асертивність як модель професійної поведінки:

• Відмінності між пасивністю, агресією та асертивністю.
• Баланс між гнучкістю і захистом власних інтересів.
• Право не погоджуватися без знецінення іншої сторони.
• Утримання контакту без відмови від власної позиції.

Межі, ролі та відповідальності у робочій взаємодії:

• Визначення власної професійної відповідальності.
• Розпізнавання нав’язування чужих задач, ризиків та емоцій.
• Відмова від відповідальності за реакцію співрозмовника.
• Повернення відповідальності без звинувачень.

Побудова асертивної відповіді:

• Чітке формулювання позиції.
• Визначення меж можливого.
• Відмова без надмірних пояснень.
• Пропонування робочої альтернативи.
• Алгоритм утримання позиції.

Практика

Учасники переформульовують пасивні й агресивні реакції в асертивні та відпрацьовують відмову, повернення відповідальності й стійке утримання позиції.

Модуль 4. Мовні стратегії зупинення маніпулятивного сценарію та захисту професійної позиції – 20 жовтня

Пряма і безпечна конфронтація у складній розмові:

• Різниця між конфронтацією та конфліктом.
• Позначення проблеми без звинувачення співрозмовника.
• Використання уточнення, віддзеркалення та прямого встановлення меж.
• Вихід із нескінченних пояснень і доведення.

Основні типи асертивної відповіді:

• Уточнення змісту.
• Фіксація факту.
• Переведення оцінки у конкретні критерії.
• Повернення відповідальності.
• Позначення межі або відмова.
• Фіксація наслідків і наступних кроків.

Реагування на типові види психологічного тиску:

• Знецінення.
• Тиск терміновістю.
• Маніпуляція почуттям провини.
• Апеляція до статусу.
• Перекладання відповідальності.
• Ультиматум або погроза ескалацією.

Практика

Учасники створюють власну бібліотеку мовних конструкцій і тренують короткі асертивні відповіді на різні види психологічного тиску.

Модуль 5. Управління розвитком складної взаємодії та переведення комунікації у конструктив – 27 жовтня

Повернення розмови до предмета, фактів і робочих критеріїв:

• Перехід від емоційних оцінок до предмета взаємодії.
• Прояснення інтересів, обмежень і відповідальності сторін.
• Формування конкретних домовленостей.
• Фіксація рішень, термінів і наступних кроків.

Вибір стратегії залежно від складності ситуації:

• Продовження діалогу або зміна його формату.
• Переведення домовленостей у письмову форму.
• Залучення третьої сторони.
• Завершення непродуктивної взаємодії.
• Відмінність між конструктивною поступкою та поступкою під тиском.

Інтеграція інструментів управління психологічним тиском:

• Цілісний алгоритм роботи зі складною комунікацією.
• Вибір способу реагування відповідно до типу тиску.
• Утримання позиції у багатоходовій взаємодії.
• Перенесення навички у реальні робочі ситуації.

Практика

Робота в малих групах із багатоходовими бізнес-кейсами: вибір стратегії, формулювання відповідей і аналіз наслідків кожного рішення.

Після успішного проходження програми ви отримаєте сертифікат про завершення програми.

Ви можете поставити питання: