CRM як капітал, а не програма: в Одесі стартував новий практичний проєкт ЕВА

27/ 02/ 2026

26 лютого 2026 року Південноукраїнський офіс Європейської Бізнес Асоціації дав старт новому формату для бізнесу — EBA Odesa CRM Mastery. Це не черговий захід “про діджитал”, а практична лабораторія для тих, хто розглядає клієнтську базу як актив, що формує ринкову вартість компанії. Подія об’єднала керівників продажів, маркетингу та digital-напрямів: усіх, хто приймає рішення і відповідає за системність зростання у членських компаніях. У фокусі були не просто інструменти заради інструментів, а управлінська логіка, аби перетворити клієнтську базу на прогнозований механізм розвитку. Відкриваючи захід, Катерина Морозова, керівниця Південноукраїнського офісу Асоціації, наголосила: “Сьогодні клієнтська база — це не програмне забезпечення, а стратегічна платформа, яка об’єднує дані, процеси та команди навколо клієнта. Саме така інтеграція визначає конкурентоспроможність компаній у середовищі постійних змін”. Практичну частину очолили експерти із системного управління бізнесом — Геннадій Пшеничний та Світлана Потап, співвласники консалтингової компанії Right Direction. Понад 15 років досвіду, авторські методики, автоматизовані алгоритми управління та десятки впроваджених CRM-рішень — для того, щоб учасники отримали чітку управлінську архітектуру роботи з клієнтами. У межах EBA Odesa CRM Mastery розглянули: структуру CRM як управлінської системи, а не бази контактів; життєвий цикл клієнта та алгоритми визначення його реального статусу; сегментацію та формування клієнтських портфелів; показники ефективності взаємодії та їх управлінське значення; методику оцінки вартості клієнтської бази як стратегічного активу бізнесу тощо. Окрему увагу приділили тому, як внутрішні управлінські установки впливають на якість роботи з клієнтами та фінансовий результат. Формат заходу передбачав не лекцію, а діалог і розбір реальних кейсів. Учасники працювали із власними моделями, ставили запитання щодо впровадження CRM та обговорювали типові помилки, які перешкоджають системній роботі. EBA Odesa CRM Mastery — для компаній, які прагнуть перейти від інтуїтивного управління клієнтами до аналітичного, прозорого й стратегічного підходу. Тут клієнтську базу розглядають не як витрати, а як капітал.

Подія об’єднала керівників продажів, маркетингу та digital-напрямів: усіх, хто приймає рішення і відповідає за системність зростання у членських компаніях. У фокусі були не просто інструменти заради інструментів, а управлінська логіка, аби перетворити клієнтську базу на прогнозований механізм розвитку.

Відкриваючи захід, Катерина Морозова, керівниця Південноукраїнського офісу Асоціації, наголосила: “Сьогодні клієнтська база — це не програмне забезпечення, а стратегічна платформа, яка об’єднує дані, процеси та команди навколо клієнта. Саме така інтеграція визначає конкурентоспроможність компаній у середовищі постійних змін”.

Практичну частину очолили експерти із системного управління бізнесом — Геннадій Пшеничний та Світлана Потап, співвласники консалтингової компанії Right Direction. Понад 15 років досвіду, авторські методики, автоматизовані алгоритми управління та десятки впроваджених CRM-рішень — для того, щоб учасники отримали чітку управлінську архітектуру роботи з клієнтами.

У межах EBA Odesa CRM Mastery розглянули:

структуру CRM як управлінської системи, а не бази контактів;
життєвий цикл клієнта та алгоритми визначення його реального статусу;
сегментацію та формування клієнтських портфелів;
показники ефективності взаємодії та їх управлінське значення;
методику оцінки вартості клієнтської бази як стратегічного активу бізнесу тощо.

Окрему увагу приділили тому, як внутрішні управлінські установки впливають на якість роботи з клієнтами та фінансовий результат.

Формат заходу передбачав не лекцію, а діалог і розбір реальних кейсів. Учасники працювали із власними моделями, ставили запитання щодо впровадження CRM та обговорювали типові помилки, які перешкоджають системній роботі. EBA Odesa CRM Mastery — для компаній, які прагнуть перейти від інтуїтивного управління клієнтами до аналітичного, прозорого й стратегічного підходу. Тут клієнтську базу розглядають не як витрати, а як капітал.