fbpx
Розмір літер 1x
Колір сайту
Зображення
Додатково
Міжрядковий інтервал
Міжсимвольний інтервал
Шрифт
Убудовані елементи (відео, карти тощо)
 

Як діяти у складних ситуаціях: стартував безоплатний курс для працівників ЦНАП

29/ 09/ 2026
  Курс про те, як ефективно комунікувати в кризових і конфліктних ситуаціях та водночас зберігати власний емоційний ресурс вже доступний для навчання на Освітній онлайн-платформі Зрозуміло! Часто найскладніше в роботі адміністратора ЦНАП – це люди та їхні емоції. Щодня працівники спілкуються з відвідувачами, які можуть бути роздратованими, розгубленими, перебувають у стресі чи мають досвід тяжких травматичних подій. Така робота потребує не лише професійних навичок, а й внутрішньої стійкості. Десять лекцій курсу «Кризові комунікації та стресостійкість для працівників ЦНАП» допоможуть: розпізнавати кризові ситуації та діяти в них спокійно й упевнено; опанувати принципи кризової комунікації та моделі роботи з конфліктами; використовувати готові комунікаційні скрипти у складних ситуаціях; помічати власні реакції на стрес і визначати особисті тригери; застосовувати швидкі техніки саморегуляції безпосередньо на робочому місці; запобігати емоційному виснаженню та професійному вигоранню; розпізнавати ознаки ПТСР у відвідувачів і правильно взаємодіяти з людьми, які пережили травматичний досвід; використовувати модель першої психологічної допомоги «Спостерігай – Слухай – Направляй»; підтримувати власний ресурс і використовувати інструменти взаємної підтримки в колективі. У курсі поєднані практичні поради, готові алгоритми, комунікаційні скрипти й інтерактивні вправи, які допоможуть одразу використати нові навички в роботі. Спікерки курсу: Анна Кінаш, сертифікована тренерка Марина Бобраніцька, директорка директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України Анна Кушнерук, психоаналітикиня, телеведуча, експертка у сфері ментального здоровя Експертні коментарі надали: Денис Кравченко, директор Департаменту надання адміністративних послуг Одеської міської ради Євгенія Курсик, директорка Департаменту цифрової трансформації та забезпечення надання адміністративних послуг Рівненської міської ради Автори курсу: Леонід Ніколаєв, кандидат психологічних наук, доцент кафедри психології Університету Григорія Сковороди в Переяславі Олена Жаворонкова, бізнес-тренерка, психологиня, експертка з ефективних комунікацій та розвитку м’яких навичок Для кого цей курс? Курс призначений для працівників ЦНАП, які щодня взаємодіють із відвідувачами, працюють у напружених ситуаціях і стикаються з різними проявами людських емоцій. Структура курсу Лекція 1. Основи кризових комунікацій у ЦНАП. Лекція 2. Ефективне спілкування у кризових ситуаціях. Лекція 3. Алгоритми взаємодії з конфліктними відвідувачами у ЦНАП. Лекція 4. Практичні сценарії взаємодії з конфліктними відвідувачами. Лекція 5. Стресостійкість для працівників ЦНАП в умовах тривалої кризи. Лекція 6. Техніки управління стресом для працівників ЦНАП. Лекція 7. Психологічний ресурс в умовах підвищеного навантаження. Лекція 8. Відвідувачі з посттравматичним стресовим розладом (ПТСР). Лекція 9. Комунікаційні стратегії в роботі з відвідувачами, які мають ПТСР Лекція 10. Самодопомога для адміністраторів ЦНАП. Успішне завершення курсу дає змогу отримати сертифікат, що містить 0,2 кредита ЄКТС, або шість академічних годин, і зараховується як самоосвіта. Онлайн-курс створений Програмою EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України. Реєстрація на  курс: https://courses.zrozumilo.in.ua/courses/course-v1:eef+EEF-073+Aug2026/about

Курс про те, як ефективно комунікувати в кризових і конфліктних ситуаціях та водночас зберігати власний емоційний ресурс вже доступний для навчання на Освітній онлайн-платформі Зрозуміло!

Часто найскладніше в роботі адміністратора ЦНАП – це люди та їхні емоції. Щодня працівники спілкуються з відвідувачами, які можуть бути роздратованими, розгубленими, перебувають у стресі чи мають досвід тяжких травматичних подій. Така робота потребує не лише професійних навичок, а й внутрішньої стійкості.

Десять лекцій курсу «Кризові комунікації та стресостійкість для працівників ЦНАП» допоможуть:

  • розпізнавати кризові ситуації та діяти в них спокійно й упевнено;
  • опанувати принципи кризової комунікації та моделі роботи з конфліктами;
  • використовувати готові комунікаційні скрипти у складних ситуаціях;
  • помічати власні реакції на стрес і визначати особисті тригери;
  • застосовувати швидкі техніки саморегуляції безпосередньо на робочому місці;
  • запобігати емоційному виснаженню та професійному вигоранню;
  • розпізнавати ознаки ПТСР у відвідувачів і правильно взаємодіяти з людьми, які пережили травматичний досвід;
  • використовувати модель першої психологічної допомоги «Спостерігай – Слухай – Направляй»;
  • підтримувати власний ресурс і використовувати інструменти взаємної підтримки в колективі.

У курсі поєднані практичні поради, готові алгоритми, комунікаційні скрипти й інтерактивні вправи, які допоможуть одразу використати нові навички в роботі.

Спікерки курсу:

  • Анна Кінаш, сертифікована тренерка
  • Марина Бобраніцька, директорка директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України
  • Анна Кушнерук, психоаналітикиня, телеведуча, експертка у сфері ментального здоров’я

Експертні коментарі надали:

  • Денис Кравченко, директор Департаменту надання адміністративних послуг Одеської міської ради
  • Євгенія Курсик, директорка Департаменту цифрової трансформації та забезпечення надання адміністративних послуг Рівненської міської ради

Автори курсу:

  • Леонід Ніколаєв, кандидат психологічних наук, доцент кафедри психології Університету Григорія Сковороди в Переяславі
  • Олена Жаворонкова, бізнес-тренерка, психологиня, експертка з ефективних комунікацій та розвитку м’яких навичок

Для кого цей курс?

Курс призначений для працівників ЦНАП, які щодня взаємодіють із відвідувачами, працюють у напружених ситуаціях і стикаються з різними проявами людських емоцій.

Структура курсу

Лекція 1. Основи кризових комунікацій у ЦНАП.

Лекція 2. Ефективне спілкування у кризових ситуаціях.

Лекція 3. Алгоритми взаємодії з конфліктними відвідувачами у ЦНАП.

Лекція 4. Практичні сценарії взаємодії з конфліктними відвідувачами.

Лекція 5. Стресостійкість для працівників ЦНАП в умовах тривалої кризи.

Лекція 6. Техніки управління стресом для працівників ЦНАП.

Лекція 7. Психологічний ресурс в умовах підвищеного навантаження.

Лекція 8. Відвідувачі з посттравматичним стресовим розладом (ПТСР).

Лекція 9. Комунікаційні стратегії в роботі з відвідувачами, які мають ПТСР

Лекція 10. Самодопомога для адміністраторів ЦНАП.

Успішне завершення курсу дає змогу отримати сертифікат, що містить 0,2 кредита ЄКТС, або шість академічних годин, і зараховується як самоосвіта.

Онлайн-курс створений Програмою EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Реєстрація на  курс: https://courses.zrozumilo.in.ua/courses/course-v1:eef+EEF-073+Aug2026/about

Цей матеріал надано членською компанією або партнерською організацією Європейської Бізнес Асоціації в рамках інформаційної співпраці. Асоціація не несе жодної відповідальності за достовірність, точність чи повноту викладеної інформації. Думки, позиції та рекомендації, висловлені в матеріалі, належать виключно його авторам і не відображають офіційну позицію Європейської Бізнес Асоціації.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Стартуй в Telegram боті
Читайте корисні статті та новини. Поширюйте їх соціальними мережами.
Загальнонаціональна хвилина мовчання
01:00
09:00
Загальнонаціональна хвилина мовчання
Вшануймо пам’ять усіх загиблих у війні росії проти України
00:43

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: