Ефективна комунікація в розрізі теорії поколінь

09/ 04/ 2019

Прослухати онлайн Зупинити   Ірина Шевчук. Координатор Центру професійного розвитку. За останній рік все більше та більше працедавців стикаються з проблемою розуміння 18-21 річних співробітників, які починають працювати у них в компаніях. Як їх зацікавити? Яку обрати мотивацію: високу заробітну платню, ставити цікаві задачі або надавати високий рівень відповідальності? Теорія поколінь з’явилась ще у 1991 році та була досліджена Вільямом Штраусом, а також Нілом Хау. Представляла собою поведінкові цикли в історії США. За основу було взято 13 колоній у США. Проте під час дослідження автори прийшли до висновку, що більшість характеристик співпадають у розвинених країнах. Цікаво те, що в основі праць Штрауса та Хау були роботи Хосе Ортега-і-Гассета, Карла Маннгайма, Еміля Літтре, Огюста Конта. Нещодавно в Європейській Бізнес Асоціації відбулась відкрита лекція з ефективної комунікації між різними типами поколінь разом з експертом у цій сфері, фахівцем у клієнтському сервісі, Оксаною Марусич. Як зазначає експерт, у віці 0-7 років в основному мати здійснює вплив на розвиток дитини як особистості. У 7-14 років — впливає батько. В Україні часто буває «мапа», яка замінює тата та маму та здійснює істотний вплив на дитину. 14-21 років — це перехідний вік. У цей період на розвиток особистості здебільшого впливає соціум. «Я забороняю через себе трансляцію чужих думок та поглядів», — головна ідея, яку важливо проговорити для себе. Адже саме 14-21 рік – це найважчий період, коли важливо залишатись доброзичливою людиною та не піддаватись пагубним звичкам. У дитячому віці слід пам’ятати, що людину необхідно виховувати з боку батька та мати, щоб переймати найкращі риси обох батьків. Якщо з’явилась диктатура під час виховання дитини з їхнього боку, пізніше це може викликати слабкість, заздрість, самовиправдання та образливість. Економічні, політичні, технологічні та соціальні фактори є основними вже у дорослому віці. У 2018 році у Києві компанія K.Fund Media зробила невелике опитування серед підлітків, у віці 13-17 років, а також їхніх батьків, знайомих та близьких родичів. В цілому взяло участь 30 осіб. Представники компанії зробили висновок, що покоління у віці 13-20 років, яке також називається поколінням Z, є внутрішньо вільним. Ці люди розрізняють що їм важливо, а що – ні. Це стосується навчання, занять та хобі. На перший погляд здається, що вони неуважні, несвідомо відносяться до деталей, проте однозначно зрозуміло, що підлітки у цьому віці можуть аналізувати великі об’єми інформації, фокусуватись саме на тому, що їм важливо та цікаво. Якщо аналізувати їх спосіб відпочинку, то більшість зазначає, що у них є один або два близьких друга, з якими вони проводять час, проте мало хто з них читає книжки. У навчальному процесі більшість приділяє увагу лише тим предметам, які їм цікаві, ігноруючи ті, які не представляють цінності. Цікаво те, що у сфері підробітку розділились погляди по 20%: перші відповіли, що був досвід та вони ініціювали самі, другі – що немає досвіду, адже не знайшли варіанту, який би ідеально їм підійшов, а треті мають досвід роботи, адже ініціативу проявили у цьому питанні їх батьки. Характерні риси поколінь Бебі-бумери (1946-1964 роки народження). У них є побудовані власноруч будинки, вони люблять створювати все навколо себе. Сім’я — це основна ланка суспільства, орієнтуються на команду. Вважають, що гроші важко дістаються. Успіх вимірюється грамотами або значками. Покоління X (1961-1981 р.н.). Для них характерне «безхмарне дитинство», готовність до змін. Основний лозунг «Вір у свої сили», цінують свободу вибору. All inclusive був придуманий саме для покоління X. Статусність вимірюється предметами або речами. Саме для цього покоління був придуманий кейтерінг, система супермаркету. Вони все роблять вчасно, виражають емоції напряму, рано встають, полюбляють отримувати знання, мають декілька форм освіти, підтримують всіх друзів, близьких та родичів, всі справи роблять вчасно та діють за принципом «сказав — зробив». Покоління Y (1981-2000). Часто все ще живуть з батьками. У сферу інтересів входить волонтерство, хочуть бути корисними для світу. Для них немає нічого неможливого. Важливий професійний та особистісний розвиток. Їм важливо отримувати насолоду від процесу. Екстремальні види відпочинку з’явились саме завдяки їм. Соціальні мережі стали набирати обертів саме завдяки цьому поколінню, з’явились поняття like/dislike. Для них характерна раціональність та креативність, часто проявляють більше співчутливості. Там, де є свобода, з’являється креатив, адже вони створюють максимальний комфорт навколо себе, раціонально використовують простір, часто живуть у хостелах, які є набагато дешевшими за готелі, поєднують між собою різнопланові ідеї, створюючи шедеври. Основний негативний момент для такого типу покоління є те, що більшість його представників є егоїстичним, або поколінням «Я» — рідко вміють слухати та чути. Створили такі поняття, як self-made та hand-made. Коли натхення зникає, вони подорожують та створюють комфорт у всьому та довкола себе. Покоління Z (2000-…). Цінують свій час та є досить економними. Для них важлива інша подача інформації, у форматі картинок або відео та обов’язкова наявність Інтернету. Якщо немає ресурсу, можуть його створити та завжди говорять ввічливі слова. Основна мета — зруйнувати та прибрати неефективні процеси. Спікер розповіла, як приклад, про хлопця Вадима, який у 14 років вже робив комп’ютерні ігри та у 15 років створив штучний інтелект. Цінності У бебі-бумерів вони формувались під час перемоги союзників у Другій Світовій. Вони вірять у державу та владу. Їхнє майбутнє завжди зрозуміле, тому важливо підтримувати стан визначеності. На формування цінностей у покоління Х вплинула війна в Афганістані. Для покоління Y, яке сформувалось та розвивається у період глобалізації досить важливо отримувати швидку нагороду та похвалу, мати горизонтальний рух по кар’єрній драбині, обирати те, що їм до вподоби. Покоління Z розцінює гроші як можливості та ключ до свободи, проте жоден міліонер не буде для них авторитетом. Зараз можна зробити канал на Youtube або розкрутити аккаунт в Instagram. Саме це в них викликає повагу. Також покоління Z думає про проблеми навколишнього середовища та намагається їх вирішити. Як демонструє дослідження Google, 80% знають про проблеми такого роду, а 76% намагаються знайти ключ до їх вирішення. Різні характерні риси поколінь дозволяють розуміти як працювати, який знаходити підхід до колег. Найголовніше, що для Z важливо зробити все максимально візуальним, комп’ютеризованим, практичним. Вони легко вигадують нетривіальні рішення та створюють нові вироби, опиняючись в умовах обмеженості ресурсів. Джерело: Na chasi

Ірина Шевчук Координатор Центру професійного розвитку

За останній рік все більше та більше працедавців стикаються з проблемою розуміння 18-21 річних співробітників, які починають працювати у них в компаніях. Як їх зацікавити? Яку обрати мотивацію: високу заробітну платню, ставити цікаві задачі або надавати високий рівень відповідальності?

Теорія поколінь з’явилась ще у 1991 році та була досліджена Вільямом Штраусом, а також Нілом Хау. Представляла собою поведінкові цикли в історії США. За основу було взято 13 колоній у США. Проте під час дослідження автори прийшли до висновку, що більшість характеристик співпадають у розвинених країнах. Цікаво те, що в основі праць Штрауса та Хау були роботи Хосе Ортега-і-Гассета, Карла Маннгайма, Еміля Літтре, Огюста Конта.

Нещодавно в Європейській Бізнес Асоціації відбулась відкрита лекція з ефективної комунікації між різними типами поколінь разом з експертом у цій сфері, фахівцем у клієнтському сервісі, Оксаною Марусич.

Як зазначає експерт, у віці 0-7 років в основному мати здійснює вплив на розвиток дитини як особистості. У 7-14 років — впливає батько. В Україні часто буває «мапа», яка замінює тата та маму та здійснює істотний вплив на дитину. 14-21 років — це перехідний вік. У цей період на розвиток особистості здебільшого впливає соціум. «Я забороняю через себе трансляцію чужих думок та поглядів», — головна ідея, яку важливо проговорити для себе. Адже саме 14-21 рік – це найважчий період, коли важливо залишатись доброзичливою людиною та не піддаватись пагубним звичкам.

У дитячому віці слід пам’ятати, що людину необхідно виховувати з боку батька та мати, щоб переймати найкращі риси обох батьків. Якщо з’явилась диктатура під час виховання дитини з їхнього боку, пізніше це може викликати слабкість, заздрість, самовиправдання та образливість. Економічні, політичні, технологічні та соціальні фактори є основними вже у дорослому віці.

У 2018 році у Києві компанія K.Fund Media зробила невелике опитування серед підлітків, у віці 13-17 років, а також їхніх батьків, знайомих та близьких родичів. В цілому взяло участь 30 осіб. Представники компанії зробили висновок, що покоління у віці 13-20 років, яке також називається поколінням Z, є внутрішньо вільним. Ці люди розрізняють що їм важливо, а що – ні. Це стосується навчання, занять та хобі.

На перший погляд здається, що вони неуважні, несвідомо відносяться до деталей, проте однозначно зрозуміло, що підлітки у цьому віці можуть аналізувати великі об’єми інформації, фокусуватись саме на тому, що їм важливо та цікаво. Якщо аналізувати їх спосіб відпочинку, то більшість зазначає, що у них є один або два близьких друга, з якими вони проводять час, проте мало хто з них читає книжки.

У навчальному процесі більшість приділяє увагу лише тим предметам, які їм цікаві, ігноруючи ті, які не представляють цінності. Цікаво те, що у сфері підробітку розділились погляди по 20%: перші відповіли, що був досвід та вони ініціювали самі, другі – що немає досвіду, адже не знайшли варіанту, який би ідеально їм підійшов, а треті мають досвід роботи, адже ініціативу проявили у цьому питанні їх батьки.

Характерні риси поколінь

Бебі-бумери (1946-1964 роки народження)

У них є побудовані власноруч будинки, вони люблять створювати все навколо себе. Сім’я — це основна ланка суспільства, орієнтуються на команду. Вважають, що гроші важко дістаються. Успіх вимірюється грамотами або значками.

Покоління X (1961-1981 р.н.)

Для них характерне «безхмарне дитинство», готовність до змін. Основний лозунг «Вір у свої сили», цінують свободу вибору. All inclusive був придуманий саме для покоління X. Статусність вимірюється предметами або речами. Саме для цього покоління був придуманий кейтерінг, система супермаркету. Вони все роблять вчасно, виражають емоції напряму, рано встають, полюбляють отримувати знання, мають декілька форм освіти, підтримують всіх друзів, близьких та родичів, всі справи роблять вчасно та діють за принципом «сказав — зробив».

Покоління Y (1981-2000)

Часто все ще живуть з батьками. У сферу інтересів входить волонтерство, хочуть бути корисними для світу. Для них немає нічого неможливого. Важливий професійний та особистісний розвиток. Їм важливо отримувати насолоду від процесу. Екстремальні види відпочинку з’явились саме завдяки їм. Соціальні мережі стали набирати обертів саме завдяки цьому поколінню, з’явились поняття like/dislike.

Для них характерна раціональність та креативність, часто проявляють більше співчутливості. Там, де є свобода, з’являється креатив, адже вони створюють максимальний комфорт навколо себе, раціонально використовують простір, часто живуть у хостелах, які є набагато дешевшими за готелі, поєднують між собою різнопланові ідеї, створюючи шедеври. Основний негативний момент для такого типу покоління є те, що більшість його представників є егоїстичним, або поколінням «Я» — рідко вміють слухати та чути. Створили такі поняття, як self-made та hand-made. Коли натхення зникає, вони подорожують та створюють комфорт у всьому та довкола себе.

Покоління Z (2000-…)

Цінують свій час та є досить економними. Для них важлива інша подача інформації, у форматі картинок або відео та обов’язкова наявність Інтернету. Якщо немає ресурсу, можуть його створити та завжди говорять ввічливі слова. Основна мета — зруйнувати та прибрати неефективні процеси. Спікер розповіла, як приклад, про хлопця Вадима, який у 14 років вже робив комп’ютерні ігри та у 15 років створив штучний інтелект.

Цінності

У бебі-бумерів вони формувались під час перемоги союзників у Другій Світовій. Вони вірять у державу та владу. Їхнє майбутнє завжди зрозуміле, тому важливо підтримувати стан визначеності.

На формування цінностей у покоління Х вплинула війна в Афганістані.

Для покоління Y, яке сформувалось та розвивається у період глобалізації досить важливо отримувати швидку нагороду та похвалу, мати горизонтальний рух по кар’єрній драбині, обирати те, що їм до вподоби.

Покоління Z розцінює гроші як можливості та ключ до свободи, проте жоден міліонер не буде для них авторитетом. Зараз можна зробити канал на Youtube або розкрутити аккаунт в Instagram. Саме це в них викликає повагу.

Також покоління Z думає про проблеми навколишнього середовища та намагається їх вирішити. Як демонструє дослідження Google, 80% знають про проблеми такого роду, а 76% намагаються знайти ключ до їх вирішення.

Різні характерні риси поколінь дозволяють розуміти як працювати, який знаходити підхід до колег. Найголовніше, що для Z важливо зробити все максимально візуальним, комп’ютеризованим, практичним. Вони легко вигадують нетривіальні рішення та створюють нові вироби, опиняючись в умовах обмеженості ресурсів.

Джерело: Na chasi