17’Сustomer Experience Conference

27/ 08/ 2024

Прослухати онлайн Зупинити   26-27 вересня запрошуємо вас на 17’СUSTOMER EХPERIENCE CONFERENCE -  єдину в Україні дводенну конференцію, присвячену питанням розвитку та дорослості клієнтського досвіду в нових умовах бізнесу, новим стандартам сервісу, які дозволяють вигравати конкуренцію за увагу і лояльність клієнтів.  Як досягти балансу між ефективністю для бізнесу та комфортом для клієнтів? Які когнітивні упередження цьому заважають? Як налаштувати СХ у B2B, враховуючи продукт і послуги, що надаються кінцевим клієнтам? Як впровадити інклюзивність та безбар’єрність у сучасний досвід? Як ваш сервіс залежить від проявів патріотичності?  Як правильно діяти, коли клієнт не правий? Які компанії стають lovemark і чому саме їх обирають та платять більше?  Як сервіс-дизайн допомагає збільшувати потік клієнтів та прибуток бізнесу? Де: Київ + онлайн Програма та квитки: https://bit.ly/3MdKPAF Що чекає на вас: - Кейноути спікерів на базі свіжих кейсів, відверті експертні дискусії, практики та нетворкінг, плюс можливість перегляду запису конференції і конспект з ключових тез кожного виступу та дискусії; - Проривні ідеї, практичні та систематизовані знання, які допоможуть синхронізувати успіх клієнта з вашим сервісом, покращити СХ-показники та зміцнити бізнес. 30+ спікерів | 10 практичних кейсів переможців Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду’2024 | нетворкінг з СХ-лідерами  Серед спікерів конференції: Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting Олена Плахова, директорка з управління репутацією, NOVA (Нова пошта) Ігор Сироватко, операційний директор OLX в Україні та Центральній Азії, коуч власників та лідерів бізнесу Оксана Сіра, керівниця відділу клієнтського сервісу OLX Україна Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo Оксана Марусич, cертифікована міжнародна бізнес-тренерка та коуч Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ. Амбасадорка інституалізації та толерантності. СХ менторка. Партнерка холдингу 4Service Group Анна Гришина, маркетинг-директорка  “РУШ” (EVA и EVA.UA) Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу Кантар Україна Євгенія Кузьминська, HRD OKKO Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy Запрошуємо до участі: - керівників компаній, СХ, CRM, маркетинг-підрозділів; - спеціалістів з успішності клієнтів; - керівників відділів підтримки та контакт-центрів; - керівників HR та відділу комунікацій, і всіх, хто відповідає в компанії за зростання та прибуток. Не пропустіть шанс стати частиною головної події року у сфері клієнтського досвіду, щоб вигравати в конкуренції за кращих клієнтів та співробітників! Кожен 5-й квиток – у подарунок вашій команді від KA Group Для представників EBA - 10% знижки на квитки за промокодом EBA

26-27 вересня запрошуємо вас на 17’СUSTOMER EХPERIENCE CONFERENCE –  єдину в Україні дводенну конференцію, присвячену питанням розвитку та дорослості клієнтського досвіду в нових умовах бізнесу, новим стандартам сервісу, які дозволяють вигравати конкуренцію за увагу і лояльність клієнтів. 

• Як досягти балансу між ефективністю для бізнесу та комфортом для клієнтів? Які когнітивні упередження цьому заважають?
• Як налаштувати СХ у B2B, враховуючи продукт і послуги, що надаються кінцевим клієнтам?
• Як впровадити інклюзивність та безбар’єрність у сучасний досвід? Як ваш сервіс залежить від проявів патріотичності? 
• Як правильно діяти, коли клієнт не правий?
• Які компанії стають lovemark і чому саме їх обирають та платять більше? 
• Як сервіс-дизайн допомагає збільшувати потік клієнтів та прибуток бізнесу?

Де: Київ + онлайн
Програма та квитки: https://bit.ly/3MdKPAF

Що чекає на вас:

– Кейноути спікерів на базі свіжих кейсів, відверті експертні дискусії, практики та нетворкінг, плюс можливість перегляду запису конференції і конспект з ключових тез кожного виступу та дискусії;

– Проривні ідеї, практичні та систематизовані знання, які допоможуть синхронізувати успіх клієнта з вашим сервісом, покращити СХ-показники та зміцнити бізнес.

30+ спікерів | 10 практичних кейсів переможців Всеукраїнської Премії з клієнтського досвіду’2024 | нетворкінг з СХ-лідерами 

Серед спікерів конференції:

• Анастасія Владичинська, засновниця Vladychynska Consulting
• Олена Плахова, директорка з управління репутацією, NOVA (Нова пошта)
• Ігор Сироватко, операційний директор OLX в Україні та Центральній Азії, коуч власників та лідерів бізнесу
• Оксана Сіра, керівниця відділу клієнтського сервісу OLX Україна
• Олег Косс, засновник агенції LANKA.CX, стратегічний сервіс-дизайнер
• Олександр Колб, засновник та генеральний директор компанії Promodo
• Оксана Марусич, cертифікована міжнародна бізнес-тренерка та коуч
• Олена Цисар, експертка з аудиту і систематизації СХ. Амбасадорка інституалізації та толерантності. СХ менторка. Партнерка холдингу 4Service Group
• Анна Гришина, маркетинг-директорка  “РУШ” (EVA и EVA.UA)
• Кирило Єжов, директор з розвитку бізнесу “Кантар Україна”
• Євгенія Кузьминська, HRD OKKO
• Альбіна Гарібова, керівниця напряму L&D Comfy
• Вікторія Скорбота, регіональна директорка 4Service East, бізнес-партнерка DesignThinkers Academy

Запрошуємо до участі:

– керівників компаній, СХ, CRM, маркетинг-підрозділів;

– спеціалістів з успішності клієнтів;

– керівників відділів підтримки та контакт-центрів;

– керівників HR та відділу комунікацій, і всіх, хто відповідає в компанії за зростання та прибуток.

Не пропустіть шанс стати частиною головної події року у сфері клієнтського досвіду, щоб вигравати в конкуренції за кращих клієнтів та співробітників!

Кожен 5-й квиток – у подарунок вашій команді від KA Group

Для представників EBA – 10% знижки на квитки за промокодом EBA